A Ouvidoria da Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad) divulgou um balanço detalhado das atividades realizadas no primeiro semestre de 2024, destacando o eficiente desempenho e o compromisso com a transparência e a participação cidadã.

Nos primeiros seis meses do ano, a Ouvidoria da Semad registrou um total de 795 manifestações. Dessas, 781 já foram finalizadas, e 14 estão em andamento. O tempo médio de resposta aos cidadãos foi de 3,7 dias. O índice de resolução das manifestações alcançou 69%, enquanto a média de recomendação da Ouvidoria foi elevada, atingindo a nota 9,0.

As manifestações foram distribuídas entre diversas categorias, refletindo as preocupações e os elogios da população:

• Degradação Ambiental: 399 registros
• Licenciamento e Autorizações: 165 registros
• Poluição: 68 registros
• Uso Indevido de Recursos Hídricos: 36 registros
• Manifestações Repetidas: 22 registros
• Falta de Dados: 21 registros
• Cativeiro Irregular de Animais: 11 registros
• Elogios: 9 registros
• Erosão: 5 registros

Atendimento

A Ouvidoria da Semad é um canal fundamental de comunicação entre o cidadão e a Secretaria, responsável por receber, encaminhar e acompanhar sugestões, reclamações, pedidos de informações, denúncias e elogios. Este trabalho é realizado em cumprimento à Lei de Acesso à Informação (Decreto nº 9.270/18 e Lei nº 18.025/13), garantindo que cada opinião dos cidadãos seja considerada no aprimoramento dos serviços públicos.

Os canais de atendimento da Ouvidoria incluem telefone, e-mail, WhatsApp e o site da Controladoria-Geral do Estado (CGE), além de manifestações presenciais. Isso facilita o acesso da população e promove uma maior interação entre o Estado e a sociedade.

Dentro do Programa de Compliance Público (PCP), a Ouvidoria da Semad integra o Eixo 3 – Transparência, que tem como objetivo possibilitar um caminho para o controle social e a melhoria dos serviços prestados pelo Estado à sociedade. Este eixo vai além de uma obrigação normativa, proporcionando uma plataforma efetiva para a participação cidadã e a fiscalização das ações governamentais.

A Ouvidoria da Semad está à disposição para receber e atender as demandas da população, trabalhando para garantir a melhoria dos serviços públicos prestados. Para mais informações ou para registrar uma manifestação, os cidadãos podem acessar os seguintes canais:

• Site Semad: Fale Conosco
• Site CGE: Ouvidoria CGE
• E-mail: ouvidoria.meioambiente@goias.gov.br
• WhatsApp: 62 99661-0250
• Telefone: 0800 1004321