Nessa quinta-feira, 27, o Hospital de Urgências Governador Otávio Lage de Siqueira – Hugol recebeu os ouvidores das unidades de saúde do Estado de Goiás para o “Café com Ouvidores”, encontro com o intuito de integrar as ouvidorias dos hospitais estaduais e promover a atualização técnica dos profissionais dessa área. O evento contou com a presença do ouvidor responsável pela Ouvidoria SUS no Estado de Goiás, Hardwicken Miranda Vargas. “Ouvidoria é Comunicação” foi o tema da palestra ministrada pelo comunicólogo do Hugol, Me. J. Antônio Cirino, durante o encontro dos ouvidores, a qual abordou o processo de comunicação e as possíveis barreiras e ruídos, bem como aspectos do estudo desenvolvido pelo professor pós-doutor Luiz Carlos Iasbeck, que defende as ouvidorias enquanto “mídias organizacionais” e “produtoras e reprodutoras de sentidos”.

O doutorando em Comunicação pela UFMG explica que as ouvidorias são setores essenciais na garantia de uma saúde pública com qualidade, segurança e humanização. “Essa área realiza o intermédio dos usuários com a unidade de saúde, possibilitando a melhoria contínua na prestação dos serviços através desse vínculo relacional”, conclui Cirino. De acordo com Viviane Oliveira, ouvidora do Hugol e anfitriã desse encontro, “hoje foi o marco do novo ciclo do ‘Café com Ouvidores’, pois a partir de agora sempre abordaremos temas relacionados às atividades diárias da nossa área, propiciando o aperfeiçoamento do trabalho prestado aos usuários do SUS”. Para a ouvidora do Crer, Ivana Santos, “o tema abordado foi excelente, pois deixou mais clara ainda a importância de o ouvidor ser um comunicador e nos preparou melhor para as abordagens, qualificando o atendimento oferecido aos nossos clientes”. O ouvidor do HDS, Jeandro Pires, destacou que “a cada encontro de ouvidores são discutidos temas que vêm para capacitar, agregar e somar o atendimento aos pacientes”.

Fonte: Hugol