O HUGOL – Hospital Estadual de Urgências da Região Noroeste de Goiânia Governador Otávio Lage de Siqueira, da SES – Governo de Goiás, apresentou nessa terça-feira, 04, o escopo e diferenciais do seu serviço de atendimento ao usuário / ouvidoria durante o Encontro Estadual de Ouvidores do Sistema Único de Saúde – SUS, realizado pela Ouvidoria da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás.

Durante o evento, em que foram tratados assuntos pertinentes às Ouvidorias do SUS, como o balanço geral do ano de 2018, o hospital também apresentou o “Café com Elogios”, programa que destaca os registros dos usuários que enfocam no agradecimento à unidade e a equipes e colaboradores em específico, opiniões que resultam nos “cartões elogio” entregues no evento trimestral. Desde o início do evento, 3.082 colaboradores do hospital já foram homenageados.

O ouvidor responsável pela Ouvidoria SUS no Estado de Goiás, Hardwicken Miranda Vargas, explana que as ações da Ouvidoria do HUGOL tornaram-se  benchmarking para outras instituições. “O Café com Elogios é uma iniciativa que mostra, com sucesso, uma das vertentes de uma ouvidoria eficiente e proativa, tornando-se benchmarking para outras instituições que atuam em Goiás e também em outros Estados. Ao homenagear os colaboradores que foram elogiados, a ouvidoria contribui de uma forma mais humana para o aprimoramento do hospital e sua equipe”.

“Nosso serviço de atendimento ao cliente tem focado, cada vez mais, nas oportunidades de melhorias a partir da percepção dos usuários por meio dos registros realizados nos diversos canais de comunicação disponíveis. O profissional dessa área deve se envolver em várias ações dentro da unidade de saúde, visando a integração com as equipes e mostrando o quanto se pode contribuir para o aprimoramento dos serviços hospitalares através do retorno recebido dos pacientes e acompanhantes. A Ouvidoria pode ir além de registrar, encaminhar e dar retorno ao cidadão, tendo uma função estratégica dentro da unidade ao servir como fonte de mudanças positivas”, declarou Viviane de Oliveira, ouvidora do HUGOL.