Evento destacou importância do atendimento humanizado e da escuta sensível no cotidiano hospitalar

Com o objetivo de fortalecer a cultura do cuidado humanizado e da empatia no ambiente hospitalar, o Hospital e Maternidade Nossa Senhora de Lourdes (HMNSL) promoveu, nessa terça e quarta-feira (11 e 12/11), a palestra “Acolher com Empatia: Cuidando de Quem Sente Dor e Fragilidade”, voltada aos profissionais da instituição.

A abertura do evento foi conduzida pela enfermeira da Educação Permanente, Débora Nunes, que ressaltou a importância do acolhimento das pacientes em situação de dor e vulnerabilidade. Em sua fala, a profissional destacou que o cuidado humanizado e a escuta sensível são atitudes que fazem toda a diferença na experiência do paciente e reforçam o compromisso da equipe com a excelência no atendimento.

Para dar início às atividades, a coordenadora da Fisioterapia, Thatiany Ikeda, conduziu uma dinâmica chamada “A Teia do Cuidado”, na qual os participantes formaram uma rede simbólica utilizando um novelo de lã. Cada pessoa, ao receber o fio, expressava uma palavra ou frase que representasse o ato de acolher com empatia. A atividade simbolizou a união da equipe e a importância de cada profissional como parte essencial da linha de cuidado ao paciente.

Na sequência, a psicóloga Valéria Santana apresentou uma reflexão sobre a relevância da empatia, do respeito, do acolhimento e da escuta ativa — valores fundamentais no atendimento aos usuários do SUS e nas relações interpessoais dentro da equipe de saúde.

Segundo ela, “é essencial que o profissional realize um acolhimento humano, especialmente em momentos de dor e fragilidade, quando o paciente está mais vulnerável. Às vezes, um sorriso e um bom atendimento fazem toda a diferença”, assegurou.

Para reforçar o aprendizado e estimular a interação, os participantes foram convidados a participar de um quiz interativo pelo celular, dividido por grupos, com pódio e premiação simbólica. A atividade promoveu descontração e aprendizado de forma lúdica e colaborativa.

Encerrando o encontro, foi realizado o momento chamado “O Toque com Empatia”. Em círculo e de olhos vendados, os participantes transmitiam um aperto de mão em sequência, simbolizando a conexão, o cuidado e a importância de perceber o outro mesmo sem vê-lo. A vivência emocionou o grupo e reforçou a mensagem central do evento: mesmo quando não enxergamos a dor do outro, podemos senti-la e acolhê-la com empatia.

Hélmiton Prateado / HMTJ