Encontro fortalece práticas de acolhimento ao cidadão e valoriza papel da Ouvidoria na transformação da saúde pública

O Hospital Estadual de Luziânia (HEL) recebeu a visita da Equipe Técnica de Ouvidoria da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás. O objetivo do encontro foi fortalecer as práticas da Ouvidoria, esclarecer dúvidas operacionais e promover a integração entre a equipe estadual e a gestão da unidade.

A visita foi bem avaliada pelos representantes estaduais, que elogiaram a organização, a resolutividade e o comprometimento do HEL na condução das manifestações dos usuários. A estruturação do serviço e a escuta qualificada foram destacadas como pontos essenciais para a melhoria contínua da assistência.

Para o ouvidor do HEL , Hugo Kazita, a presença da equipe técnica reforça a importância do trabalho desenvolvido na unidade. “Receber a equipe técnica do Estado hoje foi uma oportunidade enriquecedora. Além de validar nossas ações, pudemos trocar experiências e reafirmar nosso compromisso com a escuta cidadã. Saímos motivados a seguir evoluindo”, disse.

A coordenadora do Escritório da Qualidade, Marina Morais, também ressaltou o crescimento da Ouvidoria no HEL.“Ficamos muito felizes com o reconhecimento. Temos crescido significativamente na abrangência e efetividade da nossa Ouvidoria. A presença dos técnicos do Estado fortalece nosso trabalho e reafirma a importância da escuta ativa como instrumento de transformação da assistência”, afirmou.

Julianna Adornelas (texto e foto) / Instituto Patris.