Com a nova ferramenta os agendamentos e as confirmações de consultas passam a ser em formato digital, proporcionando mais agilidade, organização e assertividade no gerenciamento das informações

O Núcleo Interno de Regulação (NIR) desempenha um papel estratégico no Hospital Estadual de Jataí Dr. Serafim de Carvalho (HEJ), sendo fundamental para a organização do fluxo assistencial, o gerenciamento de vagas e o acompanhamento dos atendimentos, garantindo mais eficiência, transparência e segurança no cuidado ao paciente. Com o objetivo de aprimorar ainda mais esse processo, o HEJ implantou o Projeto NIR Digital, uma iniciativa desenvolvida em parceria com a Diretoria Corporativa de Transformação Digital da Associação de Gestão, Inovação e Resultados em Saúde (Agir).

O projeto tem como objetivo unificar e padronizar a atuação do NIR, utilizando a transformação digital para otimizar processos, controles internos e a organização das agendas ambulatoriais. A iniciativa amplia também a segurança, a uniformidade e o acesso aos atendimentos, garantindo agendamentos alinhados à capacidade ambulatorial e ao fluxo da fila de espera. O NIR Digital moderniza a regulação interna da unidade e fortalece a comunicação com os pacientes.

Por meio da nova ferramenta, passam a ser realizados de forma digital os agendamentos e as confirmações de consultas, proporcionando mais agilidade, organização e assertividade no gerenciamento das informações. A digitalização do NIR garante fácil acesso aos dados, reduz riscos de falhas operacionais e promove maior segurança ao paciente, que passa a contar com um canal direto de contato on-line. O NIR Digital também contribui para a eliminação do uso de documentos físicos, evitando a perda de informações e reforçando práticas mais sustentáveis no ambiente hospitalar.

Atualmente, a equipe do NIR Digital é composta por dez colaboradores, que realizam atendimentos exclusivos e organizados por especialidade, utilizando canais como telefone e WhatsApp, o que permite um atendimento mais direcionado, humanizado e eficiente.

A gerente do NIR do Hospital Estadual de Jataí, Jade Alves, comenta que a iniciativa trouxe dados que permitem uma gestão mais assertiva e direcionada das filas da unidade, além de transparência em relação aos fluxos existentes. “Além da ferramenta, NIR Digital, a unidade também passou a utilizar o painel de Gestão de Filas, que permite o acompanhamento em tempo real das filas existentes”, destaca.

Segundo o diretor-geral da unidade, André Alves dos Santos, “a implantação do NIR Digital reforça o compromisso do Hospital Estadual de Jataí com a inovação, a melhoria contínua dos processos assistenciais e a qualificação do atendimento prestado aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), consolidando a regulação como um eixo essencial para a excelência do cuidado em saúde.”

Suzana Meira (texto e foto)