Este é considerado um indicador crucial da qualidade dos serviços de saúde, refletindo a percepção dos pacientes sobre o acesso aos serviços, a comunicação, o ambiente físico e o tratamento recebido

Na última sexta-feira, 23 de agosto, o Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer), uma unidade da Secretaria de Estado da Saúde de Goiás, realizou a terceira ação do ciclo da Experiência Humana. O evento, organizado pelo time de Experiência do Paciente da unidade, contou com o palestrante Luiz Tiago, conhecido como Sr. Gentileza, e reuniu 200 colaboradores de diversos setores.

A experiência do paciente é um indicador crucial da qualidade dos serviços de saúde, refletindo a percepção dos pacientes sobre o acesso aos serviços, a comunicação, o ambiente físico e o tratamento recebido. Cada detalhe influencia a experiência geral, evidenciando o nível de excelência no cuidado prestado.

O palestrante ressaltou que a gentileza possui uma profundidade especial e um poder transformador. Ele destacou que, muitas vezes, essa prática é confundida com simples protocolos sociais, como cumprimentar colegas de trabalho. No entanto, para ele, ser gentil vai além de uma obrigação; é uma escolha pessoal, carregada de sentimento e humanidade, feita sem esperar nada em troca.

No Crer, essa prática adquire um significado ainda mais profundo. Segundo Luiz Tiago, o trabalho realizado na instituição não é apenas tangível, mas também toca as almas das pessoas, ajudando-as a recuperar sua dignidade e liberdade. “Para mim, cada visita ao Crer é uma oportunidade de renovar essa energia de gentileza, fortalecida pelo ambiente acolhedor e transformador desta instituição”, explica.

Jacqueline de Melo Souza, fisioterapeuta da UTI do Crer, participou da palestra e elogiou o conteúdo apresentado. Para ela, a gentileza é fundamental na experiência do paciente no ambiente hospitalar, indo além de apenas melhorar a adesão ao tratamento, ela transforma o ambiente ao redor. Quando o paciente se sente acolhido com empatia e cuidado, torna-se mais receptivo ao tratamento, compreende melhor as propostas terapêuticas e se motiva a participar ativamente de sua recuperação. “Para mim, a gentileza é o que torna nosso trabalho mais significativo e impactante”, afirma Jacqueline.

Juliana Saran (texto) e Klysman Prado (foto) / Agir