Modalidade fortalece a continuidade do cuidado, amplia o acesso aos serviços e aproxima equipes, pacientes e famílias

Unidade do Governo de Goiás, o Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo (Crer) consolidou o teleatendimento como estratégia permanente para ampliar o acesso aos serviços de reabilitação, garantir a continuidade do cuidado e fortalecer o vínculo entre equipes de saúde, pacientes e famílias em todo o estado.

Implantado em 2020, durante a pandemia da Covid-19, o teleatendimento foi inicialmente adotado como alternativa segura para a manutenção da assistência. A partir de julho de 2025, a modalidade passou a integrar, de forma definitiva, as práticas assistenciais da unidade, especialmente para pacientes com dificuldades de deslocamento ou que necessitam de acompanhamento contínuo.

Atualmente, o serviço conta com atendimentos individuais e em grupo, totalizando cerca de 140 atendimentos semanais nas áreas de reabilitação física, visual e intelectual. A estratégia inclui orientações direcionadas às famílias, promovendo o cuidado no domicílio e ampliando o alcance dos serviços especializados do Crer para diferentes regiões de Goiás.

A participação dos cuidadores é um dos pilares do teleatendimento e é definida desde o início do plano terapêutico, sendo fundamental para a adesão ao tratamento e a evolução clínica dos pacientes. “A participação da família no teleatendimento é essencial para o sucesso do cuidado. Quando o cuidador é orientado e participa do processo, os resultados no desenvolvimento dos pacientes são mais efetivos”, destaca a supervisora da Reabilitação Intelectual do Crer, Sofia Gomes.

Especialidades atendidas
De acordo com o gerente de Reabilitação Física e Visual do Crer, Eduardo Carneiro, o teleatendimento contempla diferentes frentes assistenciais, definidas a partir de critérios clínicos, viabilidade técnica e segurança do paciente.

Na fisioterapia, a modalidade é aplicada, por exemplo, na linha de cuidado do quadril no pós-operatório, após a alta hospitalar, com foco no acompanhamento da reabilitação, no retorno funcional e na identificação precoce de possíveis complicações. O teleatendimento também integra o Programa Acreditar, voltado a pacientes com doenças neuromusculares, especialmente aqueles em uso de ventilação mecânica, possibilitando o monitoramento do uso dos equipamentos, a avaliação do estado clínico e orientações para o manejo adequado.

Na psicologia, o atendimento remoto está vinculado ao Serviço de Atenção Domiciliar (SAD), oferecendo acompanhamento ao paciente e aos familiares, com foco nos aspectos emocionais, cognitivos e no processo de adaptação ao cuidado em domicílio.

Já na reabilitação intelectual, os atendimentos on-line são direcionados principalmente às famílias, com orientações sobre os diagnósticos atendidos na clínica intelectual e temas relacionados ao comportamento, linguagem, cognição, desenvolvimento motor e socialização, fortalecendo o cuidado para além do ambiente institucional.

Benefícios do teleatendimento
Entre os principais benefícios da modalidade, destacam-se a redução da necessidade de deslocamento dos pacientes, maior segurança assistencial para pessoas com mobilidade reduzida, otimização do tempo assistencial e ampliação da capilaridade dos serviços especializados ofertados pelo Crer.

Perfil do paciente
A indicação para o teleatendimento é realizada a partir de critérios clínicos e assistenciais, considerando a estabilidade do paciente, a disponibilidade de recursos tecnológicos e a adequação da modalidade ao plano terapêutico. “O teleatendimento é uma estratégia complementar ao cuidado presencial e não substitui as terapias convencionais”, reforça Eduardo Carneiro.

O Crer segue em constante evolução digital para atender às novas demandas da população de forma acessível e segura. “O teleatendimento reforça o compromisso do Crer com a inovação e com a ampliação do acesso à reabilitação de forma qualificada e integrada, sempre alinhada às diretrizes institucionais e às necessidades da população goiana”, destaca o diretor técnico-assistencial do Crer, Alan Anderson Fernandes Oliveira.

Foto: Divulgação Crer
Comunicação Agir