Com base na Política Nacional de Humanização, unidade busca oferecer acolhimento personalizado e participação ativa dos profissionais de saúde

O Centro Estadual de Atenção Prolongada e Casa de Apoio Condomínio Solidariedade (Ceap-Sol), unidade do governo de Goiás administrada pelo Instituto Sócrates Guanaes (ISG), tem se destacado pela excelência no cuidado e na promoção do bem-estar de seus pacientes. A aplicação da Política Nacional de Humanização (PNH), uma importante diretriz do Ministério da Saúde, é parte central das práticas adotadas no Ceap-Sol, reforçando o compromisso com o atendimento humanizado. Além disso, o trabalho dedicado da equipe de Serviço Social desempenha um papel crucial, garantindo suporte integral e acolhimento tanto aos pacientes quanto a seus familiares.
 
De acordo com a supervisora Psicossocial da unidade, Hevelim Rótulo, o objetivo da PNH é empoderar os usuários do Sistema Único de Saúde (SUS), promovendo um atendimento singular e uma gestão participativa que valoriza todos os envolvidos no processo de saúde e doença. Com uma abordagem humanizada, a instituição busca oferecer um ambiente acolhedor e personalizado, no qual o respeito e a dignidade de cada indivíduo são prioritários, elevando os padrões de atendimento na comunidade.
 
Segundo Bruna Paulino, coordenadora geral Assistencial do Ceap-Sol, essa humanização no atendimento tem resultado em um ambiente mais acolhedor e respeitoso. “Levamos muito a sério os princípios da humanização. Nossa equipe é treinada para compreender as individualidades de cada paciente e suas famílias, promovendo respeito, empatia e valorização. Isso ajuda a melhorar a aceitação do processo de adoecimento e oferece uma jornada mais satisfatória para os pacientes”, explica.

Hevelim Rótulo ressaltou ainda a importância de práticas como a promoção de grupos focais, ouvidorias, projetos de ambiência, acolhimento com classificação de riscos e a utilização do Projeto Terapêutico Singular. “Essas estratégias buscam não apenas a desospitalização, mas também garantir a continuidade do cuidado e a participação ativa dos profissionais de saúde em processos de educação permanente”, acrescenta.
 
O papel essencial do Serviço Social
O Serviço Social desempenha um papel fundamental no Ceap-Sol, oferecendo suporte tanto aos pacientes quanto às suas famílias. Também encaminha pacientes para a rede socioassistencial, assegurando que o tratamento continue de forma adequada e com o apoio necessário. Lilian Leite, assistente social da unidade, enfatiza o acolhimento humanizado e a escuta qualificada como pilares do atendimento. “Nossa missão é resgatar a cidadania e apoiar a recuperação da saúde. Prestamos orientações sobre benefícios sociais, previdenciários e serviços essenciais, como medicações de alto custo, passe livre para transporte e documentação pessoal”, afirma.
 
Compromisso
O Ceap-Sol possui um compromisso com a assistência humanizada e busca constantemente melhorar a qualidade de vida dos pacientes por meio de um atendimento atento e personalizado. A instituição acredita que cada pessoa merece ser tratada com dignidade e receber o suporte necessário para viver com segurança e qualidade, reforçando seu papel como referência em atendimento humanizado no estado de Goiás.

Ester Silva (texto e foto) / ISG