Projeto busca fortalecer integração entre unidades de saúde estaduais, reduzir filas e otimizar atendimentos

O Hospital Estadual de Anápolis Dr. Henrique Santillo (Heana) recebeu, no dia 20 de agosto, uma visita técnica diagnóstica como parte do Projeto de Melhoria do Fluxo Assistencial. A iniciativa é conduzida pela Secretaria de Estado da Saúde (SES), em parceria com o Hospital Israelita Albert Einstein e o Institute for Healthcare Improvement (IHI), com o objetivo de aprimorar o fluxo assistencial nas unidades de saúde da rede estadual.

A visita teve como foco conhecer o funcionamento da unidade, especialmente os fluxos do pronto-socorro e do ambulatório, identificando gargalos e oportunidades de melhoria. “O objetivo dessa visita foi compreender o fluxo real da unidade, entender como os pacientes chegam, como são atendidos, onde estão os entraves e quais pontos podem ser otimizados para melhorar a assistência”, explica Amanda Dias, assessora de Qualidade do Heana.

Durante a visita, os representantes programa percorreram setores estratégicos da unidade, como o pronto-socorro, centro cirúrgico, SAD e ambulatório. Os dados coletados servirão de base para subsidiar futuras ações.

O Heana se prontificou a colaborar, participando de quatro frentes principais dentro do projeto: Lean Six Sigma, Change Belt, Especialista em Melhoria e Ciência da Melhoria na Prática. Essas metodologias já começaram a ser aplicadas para melhorar fluxos, como os do ambulatório, alta hospitalar e perda primária.

Entre os principais problemas que se busca enfrentar estão o absenteísmo em consultas ambulatoriais, a perda primária (quando o paciente não comparece à primeira consulta agendada) e a distribuição desequilibrada de pacientes entre unidades da rede estadual. O projeto também envolve a implementação de iniciativas específicas em todas as unidades assistenciais estaduais, começando pelo protocolo de sepse, devido à sua relevância para a segurança do paciente.

A iniciativa busca ainda garantir que o paciente seja direcionado à unidade mais adequada ao seu perfil, evitando deslocamentos desnecessários e frustrações com o atendimento. “Queremos que o paciente esteja no lugar certo, na hora certa, recebendo o atendimento certo. Hoje, ainda vemos pacientes sendo encaminhados para unidades que não correspondem ao seu perfil clínico, gerando insatisfação e atrasos no tratamento”, completa Amanda.

Com a padronização dos fluxos e o fortalecimento da regulação, espera-se uma melhoria significativa na qualidade assistencial, com redução de filas, agilidade no atendimento e melhor uso da capacidade instalada em toda a rede estadual, inclusive no Heana.

Geraldo Costa (texto e foto) / Funev