Central de Atendimento
Construir um relacionamento direto entre o Governo e o cidadão é poder ouvi-lo e permitir que ele contribua para a melhoria da qualidade dos serviços prestados, ao mesmo tempo em que aumentamos a sua satisfação.
Nossa Central de Atendimento tem como desafio prover soluções de atendimento que criem e aprimorem relacionamentos, gerando oportunidades e resultados.
Concentramos diversos canais de comunicação e um atendimento diferenciado e padronizado, oferecendo suporte técnico, solicitação de serviços, orientações e informações para os órgãos, para os cidadãos e para os servidores públicos estaduais.
Benefícios e Vantagens
INOVAÇÃO
Criatividade e agilidade que asseguram ações proativas frente às mudanças.
VALOR
Atendimento que supera expectativas e agrega valor às ações do Governo e ao cidadão.
QUALIDADE
Atendimento padronizado e desenvolvimento contínuo de melhores práticas.
Funcionalidades e Diferenciais
GESTÃO
Monitore a qualidade e a eficiência dos atendimentos.
MULTICANAIS
Atendimentos via telefone, SAG, e-mail.
Horário de atendimento:
De segunda à sexta-feira, das 07:00 às 19:00
Canais de Atendimento:
– Telefone: (62) 3269-4101
– E-mail: atendimento.sti@goias.gov.br
– SAG: atendimento.sistemas.go.gov.br (apenas para servidores do Estado).
O que é o Portal Goiás?
O Portal Goiás https://portal.go.gov.br/ é uma página em que diversos sistemas do Estado de Goiás são disponibilizados aos seus servidores através de um único login e senha. Pode ser acessado através da rede interna do Estado ou da internet.
Como realizo o meu “Cadastro de pessoa física” para ter acesso ao Portal Goiás?
Como cadastro meu usuário (login) e senha do Portal Goiás?
Para fazer o cadastro de usuário e senha do Portal Goiás favor acessar o site portal.go.gov.br, clicar no link “Cadastro” e preencher todos os campos com as informações solicitadas.
As informações devem ser preenchidas exatamente como consta no documento pessoal enviado para o cadastro de pessoa de pessoa física (cadastro@goias.gov.br).
A senha deve obedecer aos seguintes critérios: deve ter no mínimo seis e no máximo dez dígitos além de ter somente letras e números (não é permitido utilizar caracteres especiais).
Os procedimentos de cadastro ou alteração de senha no Portal Goiás não devem ser realizados em celular ou tablet, apenas em um computador/notebook conectado à internet ou conectado a rede interna do órgão (intranet).
É importante observar que alguns sistemas do Portal Goiás somente ficam disponíveis (aparece o ícone na tela) quando o acesso é feito pela intranet (www.intra.goias.gov.br).
Como consigo acesso ao SEI – Sistema Eletrônico de Informações?
As solicitações de acesso ao SEI devem ser enviadas para a Central de Suporte do SEI pelo e-mail sei@goias.gov.br. Mais informações em https://helpsei.go.gov.br/
Esqueci minha senha do Portal Goiás e do SEI ou ainda desejo alterá-la por motivo de segurança. Como devo proceder?
O SEI (sei.go.gov.br) utiliza o mesmo usuário e senha do Portal Goiás.
A senha pode ser alterada a qualquer momento pelo usuário clicando no link Alterar senha. Para isso é necessário que o usuário saiba a senha atual.
Se o usuário não sabe a senha atual ele deve clicar no link “Esqueceu sua senha?”.
Posteriormente, verifique se uma nova mensagem de e-mail com o título “Portal Goiás – Alteração de Senha” chegou à sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico (aguarde por alguns minutos a mensagem chegar).
Abra a nova mensagem de e-mail e siga as instruções (verifique a data e a hora da mensagem para ter certeza que não está abrindo uma mensagem antiga).
A senha deve obedecer aos seguintes critérios: deve ter no mínimo seis e no máximo dez dígitos além de ter somente letras e números (não é permitido utilizar caracteres especiais).
Se o usuário tentar cadastrar uma nova senha fora dos critérios permitidos pelo Portal Goiás (senha inválida), aparecerá uma tela com a mensagem “Acesso negado” e com um código de suporte. O acesso é desbloqueado automaticamente após 15 minutos. Neste caso deve-se aguardar o desbloqueio e repetir todo o procedimento para cadastrar uma nova senha.
Se o usuário não tem e-mail cadastrado ou não tem mais acesso ao e-mail que está cadastrado ele deve enviar e-mail para cadastro@goias.gov.br solicitando a atualização do e-mail cadastrado.
Na solicitação é necessário Informar nome completo, órgão, lotação, CPF e e-mail institucional atual do servidor.
Caso o usuário não saiba informar qual o seu e-mail institucional ou não saiba a senha do seu e-mail institucional ela deve entrar em contato com o departamento de informática (TI) do seu órgão para obter acesso.
O procedimento não deve ser feito no celular ou tablet, apenas em um computador/notebook conectado a internet ou conectado a rede interna do órgão (intranet).
É importante observar que como o SEI (sei.go.gov.br) utiliza o mesmo usuário e senha do Portal Goiás ao alterar a sua senha do Portal Goiás a senha do SEI será alterada automaticamente.
Como alterar meu e-mail cadastrado para recuperar senha do Portal Goiás ou do SEI?
A solicitação poderá ser realizada através dos canais da Central de Atendimento
