Na recepção de nossa unidade contamos com o serviço de “Posso-Ajudar?” que é um profissional devidamente capacitado que acolhe os usuários e direciona aos setores conforme fluxos estabelecidos.

Para suporte aos familiares dos pacientes internados, disponibilizamos informativos diários através do boletim médico, realização de ligações e chamadas de vídeos via WhatsApp.

Além disso, dispomos do serviço de psicologia, serviço social, coordenações de enfermarias, UTI, gerência de enfermagem e equipe médica, para comunicações e atendimentos aos pacientes e familiares sempre que necessário.

Telefone: (62) 3326-1370

39 leitos (10 UTI adulto; 02 enfermaria pediátrica e 27 enfermaria adulto)

Exames: Eletrocardiograma, tomografia, ultrassonografia e radiografia e exames de laboratório.

Especialidades Médicas: Clínica Geral, Ginecologia e Obstetrícia, Ortopedia e Traumatologia, Cirurgia Geral, Otorrinolaringologista, Urologia, Pediatria e Cardiologia.

207 colaboradores

Humanização

• Coordenar o processo de humanização;
• Realizar visita aos colaboradores afastados;
• Avaliar e propor projetos, de acordo com as normativas e práticas;
• Apoiar e divulgar as iniciativas e propostas de melhorias da área de humanização;
• Coordenar o programa de voluntariado da Unidade;
• Participar efetivamente do Grupo de Trabalho de Humanização;
• Realizar oficinas de treinamento, levantamentos das potencialidades e deficiências relativas à  humanização.

Estágios

A unidade recebe alunos do curso de medicina da Universidade de Rio Verde (UniRV), para estágios, de acordo com o convênio firmado entre a Escola de Saúde Estadual e a universidade.

As atribuições da Ouvidoria incluem:

• Gerenciar demandas recebidas direcionando-as aos setores responsáveis, cobrar respostas nos prazos estabelecidos e responder ao usuário sobre seu questionamento;
• Garantir e ampliar o acesso do cidadão na busca efetiva de seus direitos, atuando enquanto ferramenta de gestão e instrumento de fortalecimento do controle social;
• Receber demandas, tanto pessoalmente, como por e-mail, telefone, formulários;
• Monitorar a satisfação do cliente externo para obter resultados positivos e/ou negativos frente a percepção destes ao atendimento recebido nos setores da unidade;
• Analisar as manifestações, formalizar e transformar em demandas no sistema ouvidorSUS, relatando e encaminhando-as, posteriormente, ao setor correspondente;
• Assegurar aos usuários resposta sobre as suas manifestações;
• Articular com as áreas administrativas e técnicas com vistas a garantir a instrução correta, objetiva e ágil das demandas apresentadas pelos usuários, bem como sua conclusão dentro do prazo estabelecido, para resposta;
• Realizar pesquisa de satisfação, busca ativa e consequentemente orientar os pacientes e acompanhantes sobre a importância da avaliação dos serviços prestados;
• Manter objetividade, imparcialidade e acolhimento humanizado, nos tratamentos das manifestações de seus usuários;
• Encaminhar à diretoria os elogios anexados a carta para assinatura;
• Entregar ao coordenador do setor/colaborador elogiado para divulgação;
• Tabular as demandas abertas na Ouvidoria, com vistas a gerar indicadores qualitativos e quantitativos;
• Retornar ao reclamante com posicionamento da sua demanda
• Compilação das demandas registradas, respondidas e encaminhadas com relatório para o setor da qualidade e diretoria;
• Preenchimento da planilha de custos;
• Apresentar os resultados de análise crítica aos coordenadores e diretorias;
• Participar de reuniões;
• Participar dos cursos de educação continuada.

E-mail: ouvidoria.f27@hmtj.org.br

Ouvidor: Higor Rodrigues de Faria