A décima terceira edição do Café com Elogios do HUGOL – Hospital Estadual de Urgências da Região Noroeste de Goiânia Governador Otávio Lage de Siqueira, da SES – Governo de Goiás, homenageou, no dia 10 de outubro, 209 profissionais da unidade que receberam registros de elogios no Serviço de Atendimento ao Usuário/Ouvidoria no último trimestre.

“Acredito que todos os colaboradores da unidade enfrentam adversidades diárias de âmbito pessoal e, mesmo assim, quando estão no hospital conseguem focar nos pacientes. Desafios existem para serem superados e, vendo os elogios que recebemos, vejo que todos estão seguindo nosso ideal de servir e fazer o diferencial. Parabéns a todos”, declarou o Diretor Geral do hospital, Hélio Ponciano Trevenzol, na abertura do evento.

A Ouvidoria da unidade recebe os registros dos usuários sobre os serviços prestados, como um meio de avaliação, auxiliando nas tomadas de decisões para possíveis melhorias e adequações de processos, pessoas e estruturas. Dentre esses registros, também existem os que enfocam no agradecimento à unidade e a equipes e colaboradores em específico, opiniões que resultam nos “cartões elogio” entregues no evento trimestral.

“Nosso processo de melhoria é contínuo e, vendo todos os elogios tão carinhosos que recebemos dos usuários, acredito que estamos no caminho certo. Nós, profissionais da saúde, não temos somente um ‘emprego’ e sim uma missão de salvar vidas. Nunca desistam de fazer o bem, de um sorriso sincero, de um aperto de mão, de um olhar carinhoso, pois isso contribui na assistência aos pacientes e acompanhantes para que consigam enfrentar o momento que estão passando”, lembra Viviane Oliveira, ouvidora do HUGOL.