Cartilha elaborada pela Gerência de Operações e desenvolvida pelo Setor de Comunicação da unidade de saúde contém orientações para o atendimento de excelência do usuário

Com o intuito de capacitar os colaboradores no desempenho de suas atividades, o Hospital Estadual de Dermatologia Sanitária Colônia Santa Marta (HDS) lançou o Manual de Acolhimento, disponível em formato on-line. O material contém orientações para o atendimento de excelência, que é um fator primordial para a satisfação dos usuários dos serviços. 

A cartilha, elaborada pela Gerência de Operações e desenvolvida pelo setor de comunicação, apresenta linguagem simples e direta, tornando compreensíveis os aspectos relacionados à rotina dos setores e suas atribuições. O material explica também, com riqueza de detalhes, o passo a passo do acesso do paciente aos serviços da unidade de saúde.

A ação de divulgação do material foi realizada pela encarregada administrativa, Ana karolina da Silva, com apoio da comunicação. Para estimular a leitura, cada profissional recebeu um mimo contendo um card com QR Code, ou seja, para ter acesso a todo o material, basta apontar a câmera do celular para o QR Code e, pronto, cartilha disponível. Outro diferencial do exemplar é a descrição dos fluxos de consultas médicas, não médicas e dos exames.

Para o supervisor de acolhimento, Marco Cristiano da Cunha, é uma iniciativa que agrega valor ao propósito da unidade, que é cuidar de vidas.  “Produções como esta engrandecem a nossa instituição como um todo, evidenciando os serviços de qualidade, bem como o acolhimento humanizado", afirma.

Naiclea Silva (texto e foto)/Agir