Pesquisa de satisfação do paciente é item obrigatório no contrato da Saúde com as OSS
Secretário Leonardo Vilela fez palestra em São Paulo sobre experiência goiana de parceria com Organizações Sociais na administração de hospitais
Em palestra ministrada durante o 3 º Fórum de Lideres da Saúde no realizado nessa sexta, 23/09 pelo Hospital Albert Einstein em São Paulo, o secretário de Estado da Saúde de Goiás, Leonardo Vilela, apresentou a experiência do governo goiano com a contratação de Organizações Sociais em Saúde (OSs), que fazem desde 2012 a gestão dos hospitais da rede hospitalar pública estadual.
Além de estipular metas relativas à quantidade dos atendimentos prestados, a Secretaria da Saúde exige em cláusula obrigatória dos Contratos de Gestão que cada unidade de saúde realize uma pesquisa no momento da alta hospitalar do paciente. Dados que apontem para a qualidade são relevantes para avaliar a segurança do paciente e consiste uma ferramenta importante de monitoramento e avaliação dos serviços prestados pelas OSs.
“A gestão hospitalar é desafiadora para qualquer instituição e a qualidade da assistência ao paciente é um dos itens que revelam se esta gestão é ou não eficiente”, destaca Vilela em sua palestra. Num auditório lotado, com cerca de 500 líderes do setor Saúde no Brasil, ele apresentou os resultados já obtidos pela SES-GO em parceria com as Organizações Sociais.
A média das pesquisas fica na casa dos 90%, com unidades que superam 95% como o Crer e o Hugol. Outro ponto de destaque é o atendimento no HGG. Como parte do atendimento multidisciplinar, o Hospital Geral Alberto Rassi possui um serviço de farmácia hospitalar que, além de discutir e apresentar a melhor forma de administração de medicamentos aos pacientes, também oferece orientação farmacêutica no momento da alta hospitalar.
Os pacientes, principalmente idosos e que passaram pela Unidade de Terapia Intensiva, são orientados sobre como continuar o tratamento em casa. Eles recebem uma cartilha com uma linguagem de fácil entendimento sobre horários e dosagens dos remédios a serem ingeridos. Quando necessário o farmacêutico entra em contato com os familiares dos pacientes para reforçar a posologia da pós-internação. Os acompanhantes também aprovam o serviço.
Leonardo Vilela também participou de um debate sobre Sustentabilidade dos hospitais de pequeno porte (HPP) no sistema de saúde. Ao final da sua participação, ele foi procurado por vários participantes, entre eles o médico Cláudio Lottemberg, presidente do Hospital Alberto Einstein.
FÓRUM DE LÍDERES
O 3º Fórum teve o objetivo de reunir os principais líderes envolvidos no sistema de saúde no Brasil, a fim de repassar estratégias, debater o papel das instituições, analisar as práticas e desafios vigentes e traçar o modelo de gestão almejado para o país.
Participaram como palestrantes Claudio Lottenberg, presidente da Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein, Giovanni Guido Cerri, presidente do Conselho Diretor do Instituto de Radiologia do HC-FMUSP, Solange Beatriz Palheiro Mendes, presidente da Federação Nacional de Saúde Suplementar – FenaSaúde, José Luiz Setúbal, novo provedor da Santa Casa de São Paulo e Leonardo Vilela, secretário de Estado da Saúde de Goiás.