Ação faz parte das iniciativas de educação continuada da unidade de saúde do Governo de Goás para assegurar a excelência dos serviços prestados à população goiana

O Centro Estadual de Atenção Prolongada e Casa de Apoio Condomínio Solidariedade (Ceap-Sol), unidade do Governo de Goiás gerida pelo Instituto Sócrates Guanaes (ISG), participou de mais um treinamento voltado à experiência do paciente, nos dias 13 e 14 de junho. Com uma abordagem ampla sobre humanização e cuidado, o treinamento visa fortalecer a comunicação positiva, personalizada e com foco nas necessidades de cada paciente.

O analista de gestão de gente, João Felipe Silvério, responsável pelo treinamento, explica que o atendimento humanizado demanda uma série de cuidados com respeito à intimidade, às crenças e aos desejos de cada paciente. "É preciso um olhar atento para o lado emocional dos pacientes, considerando as suas vulnerabilidades. E, acima de tudo, trabalharmos com ideia de que o paciente não é só paciente, ele é o amor de alguém", afirma.

Segundo o diretor executivo do Ceap-Sol, Antônio Jorge de Almeida Maciel, a unidade foca em promover a melhor experiência do paciente, considerando todas as etapas, desde a entrada pela portaria até a assistência pós-alta. "Lidamos com pacientes de longa permanência que, na maioria das vezes, passam anos em tratamento em nossa unidade, por isso, cuidar de cada etapa desse tratamento de forma acolhedora e humanizada contribui tanto para o bem-estar físico quanto emocional de cada pessoa", destaca.

Além de treinamentos, o Ceap-Sol realiza ações diárias para assegurar o melhor atendimento para cada paciente, com a realização de orientações para as equipes, abordagens junto aos pacientes quanto aos seus direitos e a realização da pesquisa de satisfação para a coleta de informações sobre as percepções dos usuários acerca de cada serviço prestado.

Aline Santos (texto e foto)/ISG