O setor de atendimento da Receita Estadual, por meio do número 0300 3130100, porta de entrada da Secretaria de Estado da Economia para os contribuintes que buscam o esclarecimento de suas dúvidas por meio de um serviço objetivo e eficiente sobre a legislação tributária estadual, obrigações, procedimentos necessários para o acesso a serviços do sítio da Economia, registrou índice de satisfação de 94%. A avaliação é dos contribuintes que ligaram para o serviço de Call Center da Economia.

O atendimento pelo 0300 da Secretaria da Economia, como é popularmente conhecido, funciona de segunda a sexta, das 7 às 19 horas. A coordenadora do Atendimento ao Contribuinte da Economia, Flávia Rodrigues (Auditora Fiscal), conta que já foram realizados 30 mil atendimentos desde maio/2019, e que para aferir a qualidade do serviço o usuário tem a opção de fazer a avaliação. “O sistema de pesquisa de satisfação teve início no dia 9 de julho de 2019. No último levantamento, realizado em setembro, tivemos um resultado de 94% de aprovação das pessoas que responderam que o 0300 presta um excelente atendimento”, ressalta Flávia Rodrigues.

A média de ligações recebidas pelos 20 telefonistas do 0300 chega a quase 500 por dia. Caso a dúvida não seja esclarecida, três auditores, com vasto conhecimento em Legislação Tributária, assumem a chamada. “O cidadão que liga no 0300 recebe a resposta por e-mail em 6 minutos, em média. Nós realizamos relatórios e gerenciamentos das ligações e cruzamos os dados para elevarmos cada vez mais o padrão de atendimento”, explica a coordenadora.

Flávia Rodrigues entende que o serviço prestado pelo 0300 contribui com a arrecadação espontânea. “Tanto a fiscalização como a orientação tributária corroboram para a autorregularização. Nós trabalhamos na parte de orientação ao contribuinte”, salienta.

Padrão Internacional de Atendimento
O superintendente de Informações Fiscais, Alessandro Alves Ferreira, observou que a Secretaria da Economia segue padrões internacionais de excelência no atendimento ao cidadão, chancelados por instituições como o TADAT (Tax Administration Diagnostic Assessment Toll, em inglês), que atua em cooperação com o Fundo Monetário Internacional (FMI). “Nossos atendimentos no 0300, por exemplo, duram menos de 6 minutos”, diz o superintendente.

A ferramenta é capaz de avaliar os pontos fortes e fracos na administração tributária, além de facilitar o desenho de um planejamento estratégico alinhado às características econômicas de um determinado país. “Nós tivemos um excelente avanço neste ano em relação à modernização. Nós buscamos exemplo nos melhores serviços atendimento do Brasil, de alto padrão e de padrão internacional. Os servidores da nossa equipe estão preparados para trabalhar em qualquer empresa especializada em atendimento de alto padrão”, argumenta Flávia Rodrigues.

Comunicação Setorial – Economia