Nova metodologia melhora o atendimento, amplia a participação social e mapeia os principais desafios dos serviços públicos.

A Gerência de Ouvidoria Setorial da Secretaria da Economia implementou uma importante inovação ao vincular todas as manifestações recebidas pelo Sistema de Ouvidoria Geral do Estado aos serviços listados na Carta de Serviços da Pasta. A iniciativa busca aprimorar a gestão pública, proporcionando uma visão mais clara e detalhada das demandas da sociedade, para que sejam tratadas de forma mais adequada, transparente e eficiente.

Essa nova abordagem permite  identificar os serviços mais solicitados pela população, garantindo  maior participação social e o fornecimento de informações essenciais para que os gestores possam diagnosticar os principais desafios e implementar melhorias. Além disso, o cruzamento de dados possibilita mapear os motivos e sentimentos expressos nas manifestações, gerando um panorama detalhado das dificuldades enfrentadas pelos cidadãos em relação aos serviços públicos.

Ao receber as manifestações, a ouvidoria realiza a análise, orienta, encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração, acompanha o andamento e responde ao cidadão, que é o usuário do serviço público. Dessa forma, a sistematização das informações também facilita a identificação precisa das áreas técnicas responsáveis pelos serviços demandados, promovendo uma gestão mais eficiente e alinhada às necessidades da sociedade.

A Carta de Serviços ao Cidadão, instituída pela Lei Federal nº 13.460/2017 e regulamentada no Estado de Goiás pelo Decreto nº 9.574/2019, tem como finalidade informar os cidadãos sobre os serviços públicos disponíveis, as formas de acesso e os compromissos assumidos com a qualidade no atendimento.

Essa iniciativa reforça o compromisso da Secretaria da Economia com a melhoria contínua dos serviços prestados, aumentando a transparência e a eficiência na gestão pública.

Os relatórios detalhados sobre a iniciativa estão disponíveis no site oficial da Secretaria da Economia: [https://goias.gov.br/economia/relatorio-de-gestao-de-ouvidoria/]

Secretaria da Economia – Governo de Goiás