Iniciativa apresentada pelo E-NOVA utilizou design thinking e ciência comportamental para aprimorar a experiência do contribuinte

O laboratório E-NOVA sediou, neste mês, o encontro de abril do Circuito de Visitas da Rede Goiana de Laboratórios de Inovação, iniciativa coordenada pela Secretaria de Ciência, Tecnologia e Inovação (SECTI). A Rede reúne laboratórios de órgãos e entidades dos três poderes em Goiás e já conta com 28 unidades, além de novos pedidos de adesão.

Os encontros são mensais e têm como objetivo apresentar projetos, entregas e metodologias desenvolvidas pelo laboratório anfitrião, promovendo a troca de experiências e o alinhamento de práticas voltadas à inovação, modernização e melhoria da governança pública. Criada em 2024, a Rede tem o E-NOVA entre os membros fundadores e já acumula reconhecimento nacional pelos resultados alcançados.

Durante a programação, a gerente da Gemod, Cecilia Moreira, apresentou a gerência e a metodologia de trabalho da equipe em suas frentes de inovação, processos e serviços. Destacou o uso da ciência comportamental em suas diversas aplicações possíveis na inovação em governos, sempre com foco na melhoria da cultura organizacional, no melhor entendimento dos problemas e dos desafios, sem perder o foco no cidadão.

Na sequência, o coordenador do E-NOVA, Vinícius Chaer, apresentou o case do IPVA Goiás, voltado à melhoria da experiência do contribuinte no pagamento do imposto, com impacto na arrecadação. A iniciativa utilizou abordagens de design thinking e ciência comportamental, com base em pesquisas com usuários, entrevistas e análise de dados. O trabalho contou com atuação conjunta da Economia e do Detran, permitindo a identificação de problemas e o desenvolvimento de soluções a partir de protótipos.

A próxima edição acontecerá no final de maio, sediada pelo laboratório da Saneago.

Secretaria da Economia – Governo de Goiás