O gerente de Ouvidoria da Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização dos Serviços Públicos (AGR), Francisco Vieira de Macedo, participa do Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico (Enose) e do Encontro Nacional dos Fiscais de Distribuição, promovido pela Agência Nacional de Energia Elétrica, que se realiza, até amanhã (17/05), na cidade de Vitória (ES).

Nesta quinta-feira, Francisco vai proferir uma palestra sobre o tema “Em busca da efetividade na Ouvidoria – Experiência e monitoramento das Agências Estaduais”. A AGR é a única Agência de Regulação estadual convidada a falar sobre a efetividade da ouvidoria nos dois eventos, devido ao case de sucesso que envolve a experiência no monitoramento da Enel Distribuidora Goiás.

A AGR foi pioneira na Aneel a emitir um documento denominado Recomendação de Ouvidoria em desfavor da Enel Goiás, que tem por objetivo orientar a distribuidora na correção de procedimentos adotados que afrontam as normas dispostas na Resolução Normativa Aneel 414/2010, detectados no âmbito das atividades da Ouvidoria da AGR.
Os pré-requisitos para apresentação de uma Recomendação de Ouvidoria são problemas graves com tendência crescente, afetando um grande quantitativo de consumidores.

Assessoria de imprensa – AGR