Atenção
Antes de encaminhar sua reclamação à AGR, entre em contato primeiro com a empresa prestadora do serviço público regulado. Que têm a obrigação de manter um sistema de atendimento ao consumidor que seja acessível e fácil de usar. Para isso, verifique os canais de atendimento disponibilizados pela concessionária, como telefones, e-mails ou plataformas digitais.

• Enel Goiás – 0800.62.0196 (Central de Atendimento) ou 0800.062.1500 (Ouvidoria)
• CHESP – 0800.062.2003 (Central de Atendimento)
• Saneago– 0800-645-0115 (Central de Atendimento) ou 0800.645.0117 (Ouvidoria)

Para registrar elogios, sugestões, solicitações de serviço, críticas, reclamações

Cadastrar Manifestação

Papel

Ser agente da participação do cidadão em toda a atividade da AGR, sendo  a porta de entrada das manifestações dos usuários e das concessionárias dos serviços públicos regulados, controlados e fiscalizados pela AGR.

Visão

Ser referência como canal efetivo de participação do cidadão, propiciando o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados pela AGR.

Tem alguma reclamação, sugestão, consulta ou elogio?

Entre em contato com seu prestador e informe sua demanda. Anote o número do protocolo de atendimento.

Não resolveu? Entre em contato com a Ouvidoria do seu prestador de serviços, informe o número de protocolo do primeiro atendimento e registre sua manifestação. Anote o número de processo deste atendimento.

• Enel Goiás – 0800.62.0196 (Central de Atendimento) ou 0800.062.1500 (Ouvidoria)
• CHESP – 0800.062.2003 (Central de Atendimento)
• Saneago– 0800-645-0115 (Central de Atendimento) ou 0800.645.0117 (Ouvidoria)

Para o serviço de Transporte Intermunicipal de Passageiros, entre em contato diretamente com a Ouvidoria Setorial da AGR.

Ainda não resolveu? Entre em contato com a Ouvidoria Setorial da AGR, informe os números do protocolo registrado no Prestador de Serviços registre sua manifestação.

Canais de Acesso a Ouvidoria Setorial da AGR

Horário de Funcionamento: segunda à sexta-feira: das 07h00 às 18h00, exceto feriados.

WhatsApp – 62-9.8480-7353
E-Mail: ouvidoria.agr@goias.gov.br
0800-704-3200 (exclusivo para saneamento básico e transporte intermunicipal de passageiros)
0800 727-0167 (para energia elétrica)

Atendimento Presencial
A Ouvidoria Setorial da AGR funciona no 3º andar do Edifício Visconde de Mauá, 305, Avenida Goiás, Centro de Goiânia

Ouvidor Setorial
Francisco Vieira de Macedo

Tel. 062-3226-6436
e-mail: francisco.macedo@goias.gov.br

Sobre a Ouvidoria da AGR
A Ouvidoria Setorial da Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização de Serviços Públicos (AGR) tem como finalidade estimular a participação e a conscientização da população sobre o direito de receber um serviço público de qualidade. Sendo responsável por facilitar a solução de conflitos entre os usuários e as empresas que prestam serviços regulados pela Agência.

As manifestações enviadas à AGR são inicialmente tratadas como manifestações. Antes de instaurar um processo administrativo, é concedido ao prestador do serviço público regulado, um prazo de 10 (dez) dias para se manifestar sobre a ocorrência. Com base na resposta, verifica-se se o problema foi resolvido e o cidadão é devidamente informado sobre o resultado. Caso o problema persista, a Ouvidoria inicia um processo administrativo.

Vejamos agora com atenção o que o que cabe à Ouvidoria Setorial da AGR fazer em seu trabalho cotidiano.

• Receber manifestações dos cidadãos, interpretá-las e buscar soluções para cada caso, com o objetivo de aperfeiçoar o processo de prestação do serviço público;
• Contribuir para melhorar a qualidade dos serviços prestados e buscar a satisfação do cidadão que utiliza os serviços públicos;
• Informar adequadamente à direção da AGR sobre os indicativos de satisfação ou insatisfação dos usuários;
• Funcionar como instrumento de interação entre a AGR e a sociedade;
• Contribuir para o fortalecimento da cultura de direitos humanos, privilegiando a visão do cidadão como sujeito de direitos e estimulando sua autonomia

Projeto Ouvidoria Itinerante

Objetivo: Ampliar o acesso da sociedade aos canais de atendimento da AGR.
Benefícios: Atendimento próximo e efetivo; e Registros facilitado de demandas e reclamações.
Resultados esperados: Maior engajamento cidadão e Melhorias nos serviços públicos

Parcerias Estratégicas