Pioneiro no estado, o projeto da Ouvidoria Itinerante visa levar atendimento para os municípios goianos, facilitando o acesso à informação sobre os serviços regulados pela agência

A Ouvidoria Setorial da Agência Goiana de Regulação (AGR) foi convidada para compartilhar suas experiências inovadoras, no painel “Ouvidoria Ativa: indo ao encontro do Cidadão” das Câmaras Técnicas de Saúde e Ouvidoria da Associação Brasileira de Agências Reguladoras (Abar). A palestra será realizada no dia 25 de setembro, no formato remoto, e visa apresentar o projeto da Ouvidoria Itinerante, uma iniciativa pioneira que leva os serviços da agência diretamente aos municípios goianos através da AGR Móvel.

Tendo como sede a capital de João Pessoa, a terceira edição das Câmaras Técnicas da Abar 2024 serão realizadas entre os dias 23 e 27 de setembro e contam com uma programação que atende ao formato híbrido (on-line e presencial). O evento reunirá representantes de diversas agências reguladoras do país para discutir temas relevantes nas áreas de saneamento básico, transporte de passageiros, ouvidoria, energia e gás.

A apresentação da AGR, no painel “Ouvidoria Ativa: indo ao encontro do Cidadão”, destacará o sucesso da ouvidoria itinerante e da AGR Aóvel, com foco nas parcerias com outros órgãos públicos, as ações de comunicação em rádios locais e o incentivo à participação cidadã nos processos regulatórios. O ouvidor setorial, Francisco Vieira de Macedo, compartilhará experiências junto à Ouvidora Geral da Agenersa, Michele Lopes de Farias Leite, sob a mediação de João Paulo Dias de Araújo.

O ouvidor Setorial da AGR, Francisco Vieira de Macedo, observou que o convite feito pela Abar à ouvidoria reflete o sucesso do projeto em promover a transparência pública e a participação social. “A Ouvidoria Itinerante, por meio da unidade móvel, permite que a ouvidoria se aproxime dos usuários dos serviços regulados, especialmente aqueles em áreas mais distantes, facilitando o acesso dessas pessoas às informações verificadas, e garantindo que suas demandas sejam ouvidas de maneira eficiente”, disse. “Para a equipe da ouvidoria, o convite representa a validação dos esforços contínuos e, não só eleva o prestígio da atuação da agência, mas, também, proporciona oportunidade única em compartilhar as nossas experiências e desafios com outras agências reguladoras”, destacou o ouvidor.

Ouvidoria Itinerante
O AGR Móvel visa levar os serviços da AGR para mais perto da população, facilitando o acesso aos canais de participação e ouvindo diretamente as demandas dos cidadãos. O veículo é equipado para atender à população, com computadores, balcão de atendimento toldo de proteção, entre outros itens que garantem maior conforto aos usuários.

Sobre a Abar
A Associação Brasileira de Agências Reguladoras (Abar) é uma entidade que reúne agências reguladoras de todo o Brasil, com o objetivo de promover a cooperação entre os órgãos e contribuir para o aprimoramento da regulação no país. A Associação congrega 75 agências reguladoras em, sendo 9 federais, 30 estaduais, 28 municipais e 8 intermunicipais.

Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização de Serviços Públicos (AGR) – Governo de Goiás