Procon Goiás divulga rankings de atendimentos e reclamações de março de 2020

Empresas de telefonia e instituições financeiras lideram insatisfação dos consumidores

Goiânia, 3 de abril de 2020 – O Procon Goiás divulga, nesta sexta-feira, o ranking das 50 empresas que tiveram o maior número de atendimentos registrados junto ao órgão durante o mês de março de 2020.

As empresas de telefonia lideram a insatisfação do consumidor quanto ao serviço prestado. Em primeiro lugar, encontra-se a Oi, com 287 atendimentos, seguida da Claro (191), Vivo (166) e Tim (150). Na quinta colocação da lista de atendimentos, figura a Caixa Econômica Federal (93).

Ranking de Processos Administrativos
Já quando se trata de processos administrativos instaurados, o Banco Itaucard lidera o ranking com 28 registros. Em segundo lugar vem a Azul Linhas Aéreas, com 19. As empresas Caixa Econômica Federal e TAM Linhas Aéreas dividem o terceiro lugar, com 14 processos instaurados cada e dão sequência aos fornecedores com mais processos instaurados no mês de março.

A divulgação é mais um serviço prestado pelo Procon Goiás e objetiva dar conhecimento ao consumidor goiano sobre as empresas mais demandadas junto ao setor de atendimento.

A lista é composta por duas tabelas: a primeira, denominada “Ranking Atendimentos”, é composta por todos os atendimentos prestados, sejam eles atendimentos preliminares, simples-consultas, cartas de informações preliminares (CIP’s), solicitações de cálculos, fiscalizações, pré-atendimentos de problemas que não são atribuições do Procon (Extra Procon), e também os termos de reclamação administrativa, ou seja, os atendimentos que se transformaram em processo e já tramitam dentro do órgão.

A segunda, denominada “Ranking de Processos Instaurados”, é composta somente pelos processos administrativos instaurados, ou seja, pelas empresas que esgotaram todas as tratativas pré-processuais. (Nota: no total do conglomerado Claro S/A é agregado os totais de telefonia móvel, TV por Assinatura (NET) e telefonia fixa).

Prestação de serviço aos consumidores
Com a publicação mensal dos rankings, o órgão presta serviço aos consumidores para que  avaliar os riscos ao contratar os serviços ou adquirir produtos de uma determinada empresa. A partir dos dados é possível levar ao conhecimento público quantos atendimentos, quantas reclamações (processos) e qual a representatividade disto na estatística do órgão.

Por outro lado, as empresas têm a oportunidade de detectar os problemas mais comuns e rever a qualidade de seus serviços e produtos ofertados, para que sua credibilidade não seja afetada.

Ranking Atendimentos Março

Ranking Processos Instaurados Março

Dany Razzouk
Coordenação Estadual do Sindec