Foram apresentados casos de uso estratégico de ciência comportamental na comunicação com contribuintes

A comunicação com o contribuinte foi o tema da 2ª oficina do projeto que vai implantar melhorias no processo de pagamento de débitos de veículos como IPVA, licenciamento e taxas. Promovido pela Gerência de Modernização Institucional e o Laboratório de Inovação em Governo da Economia (E-Nova) da Secretaria da Economia, o encontro também contou com a participação de técnicos da Secretaria-Geral de Governo e do Detran.

Superintendentes, gerentes e outros servidores da Receita Estadual, Ouvidora e da Comunicação da Economia, Tecnologia da Informação da Secretaria-Geral e do Detran e Vapt Vupt participaram das atividades conduzidas pelos servidores da Gemod, Cecília Moreira e  Vinícus Chaer, no (E-Nova), no Complexo Fazendário.

Nesse segundo encontro foram apresentados casos em que técnicas de ciência comportamental foram estrategicamente utilizadas nas comunicações feitas com o contribuinte, em boletos, sites e nos materiais divulgados nos veículos de comunicação das Pastas.

A gerente de Modernização Institucional da Comunicação, Giselle Rios, pontua que o projeto busca atuar em diversas frentes, como a melhoria dos sistemas, simplificação de procedimentos e integração de serviços. “Será elaborado um plano de ação com melhorias pontuais para facilitar a vida do cidadão ao pagar débitos de veículos, como IPVA, licenciamento e taxas.”

Grupo de trabalho

As ações, que vão resultar em soluções de curto e médio prazos para facilitar a vida do proprietário de veículos na hora de pagar seus débitos, são de responsabilidade do grupo de trabalho coordenado pela Secretaria da Economia com a Secretaria-Geral de Governo e Detran. O objetivo é identificar melhorias de sistema, simplificação e integração de serviços compartilhados entre Economia e Detran.

Secretaria da Economia – Governo de Goiás