28 de junho de 2019

Na presença do governador Ronaldo Caiado, foi lançada ontem a nova versão do sistema de Ouvidoria durante o primeiro dia do 1º Seminário de Compliance Público do Estado, no Tribunal de Justiça do Estado de Goiás. O evento termina hoje (28). “As novas funcionalidades do sistema de gestão de ouvidoria favorecem o trabalho de monitoramento das manifestações por parte das Ouvidorias, gerando assim mais qualidade no atendimento aos cidadãos/ usuários”, avaliou a coordenadora da Ouvidoria Fazendária, Cristiane Vaz Ataíde, que representou a Secretaria da Economia no evento.

A modernização da Ouvidoria é um trabalho da Controladoria-Geral do Estado (CGE) faz parte do Programa de Compliance Público de Goiás, no eixo transparência. Uma das ferramentas mais importantes da nova versão, além do bloqueio quando do atraso das respostas, é o redirecionamento automático dos pedidos de informação aos órgãos competentes, quando tenham sido feitas de forma equivocada pelo cidadão. Será um aliado do usuário na garantia da resposta em tempo hábil. O sistema bloqueará automaticamente todas as respostas enquanto a demanda que estiver em atraso não for solucionada, e vai gerar no próprio programa uma reclamação pela omissão do órgão em atender a Lei de Acesso à Informação.

“A Economia já iniciou a utilização do novo método, em modo teste, e realmente favorecerá muito a comunicação com as unidades em relação ao prazo de respostas, e principalmente a comunicação com o usuário”, enfatizou Ataíde. “Além disso, o layout da nova versão favorece a questão de visualização, é um sistema mais intuitivo, de fácil navegação, que vai favorecer para o usuário contribuinte”, completou.

Outra inovação apresentada é que o denunciante terá oportunidade de complementar dados das manifestações. Segundo Danilo Borges uma pesquisa de qualidade será disparada automaticamente a todos os reclamantes. “Assim poderemos avaliar se as queixas foram resolvidas na opinião do cidadão”, garantiu.

O novo sistema foi apresentado em reunião do Conselho de Transparência Pública e Combate à Corrupção de Goiás, formado por representantes de várias instituições da sociedade civil organizada. O gerente da Ouvidora-geral da Controladoria Geral do Estado, Danilo Borges, fez questão de lembrar os canais de denúncia que a população pode utilizar como o site www.cge.go.gov.br/ouvidoria, o telefone 162, o e-mail ouvidoria@goias.gov.br e de maneira presencial nos vapt vupts e órgãos.

Saiba mais

A Ouvidoria Fazendária é um canal de comunicação próprio da Secretaria da Economia, disponível ao cidadão, que garante um relacionamento democrático e transparente com o órgão. O canal de atendimento para pedidos, via LAI, mais comum é a Ouvidoria Geral do Estado que reencaminha as demandas à Economia, quando for da competência da Pasta. Mas as demandas dos cidadãos também podem ser feitas direto na Economia por outros canais, por meio dos números: (62) 3269-2538 / 0800 707 8081. A equipe conta com cinco atendentes. No semestre foram registrados 184 pedidos de acesso à informação, 450 denúncias de sonegação, via telefone.

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Comunicação Setorial – Economia Goiás / Com Secom CGE