Ferramenta organiza a comunicação e facilita o acesso da população aos serviços regulados

A Agência Goiana de Regulação(AGR), iniciou em janeiro de 2026, uma nova fase do atendimento ao cidadão com a implementação de melhorias com o uso do WhatsApp Business. A ferramenta organiza e amplia a comunicação da Agência por meio de um recurso já conhecido e amplamente utilizado pela população. O WhatsApp já era utilizado pela AGR como forma de contato direto com o cidadão. Com os ajustes implementados, o atendimento passa a ser mais estruturado, facilitando o registro, o acompanhamento e o direcionamento das demandas recebidas pela Agência.

Por meio do WhatsApp da AGR, o cidadão pode registrar reclamações, denúncias, solicitações de informação e elogios relacionados aos serviços públicos regulados, como transporte intermunicipal de passageiros, energia elétrica, saneamento básico, terminais rodoviários e demais serviços sob fiscalização da Agência. O atendimento ocorre por meio de conversa direta com os atendentes da Ouvidoria, permitindo esclarecimento de dúvidas e orientações iniciais. Também é possível enviar documentos, fotos e outras informações que auxiliam na análise das manifestações.

Segundo a gerente de Tecnologia da Informação da AGR, Luciana Dutra Martins, as melhorias tornam o uso da ferramenta mais funcional. “O WhatsApp já existia como canal de contato, mas agora o atendimento está mais organizado e preparado para crescer, facilitando a comunicação entre o cidadão e a Agência”, destacou. Luciana Dutra também ressaltou o impacto direto da iniciativa na prestação dos serviços públicos regulados.

“A centralização dos canais de atendimento, como WhatsApp, site e redes sociais, amplia nossa comunicação com o cidadão, tornando o contato mais direto, fluido e moderno, com mais agilidade. Esse modelo permite envolver atendentes de todas as áreas da AGR, como transporte, finanças, saneamento e setores administrativos, e não apenas a Ouvidoria”, afirmou a gerente. A solução , segundo destacou, funciona como a abertura de um portal de comunicação da Agência, fazendo com que o cidadão se sinta mais acolhido, com respostas mais rápidas, transparentes e eficientes. Com isso, a AGR se posiciona como uma agência de vanguarda, alinhada às novas tendências tecnológicas.

O acesso ao serviço é simples: o cidadão utiliza o próprio aplicativo WhatsApp, sem necessidade de instalar novos programas. Para iniciar o atendimento, é necessário salvar o número oficial da AGR nos contatos do celular e enviar a mensagem.

O atendimento pelo WhatsApp está disponível pelo número (62) 98480-7353, contato oficial da AGR para comunicação direta com a população.

Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização dos Serviços Públicos (AGR) – Governo de Goiás