A partir desta fase, o Desenrola passa a contar com a plataforma digital do programa, disponível no site www.desenrola.gov.br, exclusivamente por onde deve ser pedida a renegociação. É necessário que o devedor possua um cadastro nas categorias prata ou ouro no portal gov.br.

Neste momento, o programa vai atender o público com renda mensal de até 2 salários mínimos (R$ 2.640) ou que estejam inscritos no CadÚnico.

Poderão ser renegociados débitos bancários e não bancários — como contas de luz e de água, por exemplo — contraídos de 1º de janeiro de 2019 até 31 de dezembro de 2022.

As dívidas de até R$ 5.000 poderão ser parceladas em até 60 vezes. As parcelas devem ser de, no mínimo, R$ 50, com juros de 1,99% ao mês. Os consumidores podem quitar os valores por meio de débito em conta corrente, boleto bancário ou Pix.

Qualquer dúvida ou informação, o consumidor deve entrar em contato diretamente com a instituição financeira, utilizando exclusivamente os canais oficiais dos bancos ou buscando atendimento diretamente nas agências.