Registros no número de reclamações indicam que houve queda tanto em relação aos serviços de saneamento quanto aos de energia elétrica. Documento está disponível no site da AGR

A Ouvidoria Setorial da Agência Goiana de Regulação (AGR) disponibilizou no site da autarquia o relatório de atividades com as análises quantitativas e qualitativas das manifestações feitas pelos usuários no mês de abril. De acordo com o documento, que está na página da ouvidoria, no site da agência, o número de reclamações relativas a saneamento básico ficou 37,5% abaixo do número registrado no mês de março. Houve queda também no número de reclamações dos consumidores de energia, 27,36% abaixo do registrado em março. 

No total, foram 752 manifestações de usuários de saneamento básico e transporte intermunicipal de passageiros, sendo que 542 ou 72% delas referiram-se a pedidos de informações, solucionadas durante a própria chamada. Outras 210, ou 28%, foram relativas a reclamações de pessoas que não tiveram suas questões solucionadas pelas concessionárias, tendo sido analisadas pela equipe da Ouvidoria Setorial. Das 210 reclamações, 181 ou 86% foram de saneamento/água; 27 ou 13% de transporte intermunicipal de passageiros e 2 pedidos na abrangência da Lei de Acesso à Informação (LAI). 

A redução acentuada no número de reclamações sobre saneamento em relação ao mês de março, segundo o ouvidor setorial Francisco Vieira de Macedo, pode indicar que a empresa adotou correção dos procedimentos internos no que se refere aos serviços de atendimento aos usuários. No relatório, observa-se que as principais demandas de saneamento foram relacionadas ao não cumprimento de prazos, reparos da rede referente a vazamento de água, atraso na execução de novas ligações de água e religação e reativação de água.

Quanto às manifestações sobre os serviços de energia elétrica, a Ouvidoria atendeu 3.744 demandas. A maior parte, 3.330, ou 89%, foram de solicitações de informações, sendo solucionadas durante a chamada. E as reclamações totalizaram 414 manifestações, ou 11% do total. Falta de energia (23,96%), religação (23,42%) e débitos (12%) foram os principais motivos para as demandas junto à Ouvidoria da AGR.

As manifestações registradas sobre saneamento tiveram origem, principalmente, nas cidades de Goiânia (29,89%), Aparecida de Goiânia (17,16%), Anápolis (6,09%), Trindade (5,17%), Valparaíso (2,95%) e Jataí (2,58%). A maior parte das demandas sobre os serviços de energia partiu de Goiânia (25,47%), Aparecida de Goiânia (7,81%), Anápolis (5,92%), Águas Lindas (4,71%), Luziânia (3%), Planaltina (2,97%) e Valparaíso (2,88%). 

Os canais de atendimento mais utilizados pelos consumidores continuam sendo o Call Center 0800 704 3200 (49,34%) e o WhatsApp 62 9 8480 7353 (42,42%). Os usuários também usaram o e-mail ouvidoria@agr.go.gov.br (3,59%), e o formulário eletrônico no site www.agr.go.gov.br (3,46%). Apenas 0,66% compareceram à sede da agência para registrar sua manifestação. 

O índice de cumprimento do prazo de resposta total das 210 manifestações analisadas foi de 10,02 dias. 

Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização de Serviços Públicos (AGR) – Governo de Goiás