Troca de mobiliário, mudança de local e entrega de novas unidades despontam como ações de aperfeiçoamento do atendimento ao cidadão. Medidas fazem parte do processo de requalificação do programa, em andamento desde o início da gestão

O Governo de Goiás está investindo permanentemente no aperfeiçoamento do atendimento ao cidadão. Além de iniciativas empreendidas desde o início da gestão, como troca de agendamento universal para distribuição da demanda – evitando filas e longas esperas – e a inauguração de novas agências para disponibilização de serviços estaduais, a Secretaria da Administração (Sead) investiu, em um ano, mais de R$ 5 milhões em reforma e aquisição de novos mobiliários para unidades do Vapt Vupt de todas as regiões do Estado. 

Desde abril de 2021, 10 unidades foram entregues à população completamente reformadas e outras quatro estão com reforma em andamento. Somado aos recursos para aquisição de novos mobiliários, o investimento total com o aperfeiçoamento da estrutura física dos locais é de R$ 5,2 milhões. 

As unidades de Alexânia, Anápolis (Anashopping), Caldas Novas, Catalão, Formosa, Goianira, Iporá, Itauçu, Morrinhos e Santo Antônio do Descoberto já receberam as melhorias e oferecem mais conforto e segurança aos usuários e servidores. Outras quatro agências estão em reforma e serão entregues em breve. Elas estão localizadas em Cristalina, São Miguel do Araguaia, Ceres e Porangatu. As agências reformadas recebem melhorias como troca de piso, pintura, adequação das instalações e readequação dos sanitários. 

“Não se pode conviver com paredes mofadas, computadores quebrados, cadeiras rasgadas e ambiente sem condições sanitárias. Tudo o que estamos fazendo se chama dignidade, cidadania”, afirma o governador Ronaldo Caiado, enfatizando a importância do trabalho que vem sendo desenvolvido para a reformulação da oferta de serviços do programa Vapt Vupt.

Secretário de Administração, Bruno D’Abadia explica que as medidas caminham lado a lado com o compromisso do Governo de Goiás de disponibilizar atendimento de ponta à população. “A experiência do cidadão ao buscar um serviço público deve ser de satisfação, de certeza que os impostos estão sendo convertidos em benfeitorias para toda população. Essa percepção passa pelo cuidado e zelo com os espaços públicos. Isso é compromisso com a cidadania”, pontuou. 

Outras ações

Desde 2021, o Governo de Goiás adquiriu mais de dois mil novos assentos para atender praticamente todas as agências do programa e 260 condicionadores de ar, distribuídos em 52 pontos de atendimento. Também realizou a troca de 200 computadores. As unidades receberam ainda itens como balcões, armários e bebedouros. Para essa demanda, foram investidos mais de R$ 4,1 milhões. 

Sete unidades ganharam novo local de atendimento, como é o caso das agências Garavelo (Aparecida de Goiânia), Mozarlândia, Palmeiras de Goiás, Inhumas, Valparaíso, Luziânia (Centro) e Goiatuba. Com espaços melhores e que oferecem mais bem-estar aos visitantes, a iniciativa propiciou, em alguns casos, economia de recursos para o Estado, como a mudança ocorrida em Aparecida, onde são poupados R$ 400 mil ao ano com redução de aluguel e eliminação de gastos com segurança (a unidade é localizada no interior de um centro comercial).

O modelo de agendamento prévio foi consolidado e o tempo médio de espera, desde a triagem, na chegada à unidade, até o atendimento no guichê, é inferior a cinco minutos. O procedimento, inicialmente necessário em decorrência da pandemia de Covid-19, resultou na redução das filas e períodos de espera desnecessários.

Novas unidades

Em três anos de gestão, o governador Ronaldo Caiado inaugurou cinco unidades do Vapt Vupt: Goiânia (shopping Bougainville), Campos Belos, Itapaci, Luziânia (Jardim Ingá) e São Luís de Montes Belos. Outra agência será entregue, em breve, no município de Hidrolândia. Jussara também ganhará um posto de atendimento ainda no primeiro semestre de 2022.

Secretaria da Administração – Governo de Goiás