O Procon Goiás divulga o ranking das 50 empresas mais demandadas por consumidores junto ao órgão durante o mês de janeiro. A divulgação é mais um serviço prestado pelo Procon e objetiva dar conhecimento ao consumidor goiano sobre as empresas que mais desrespeitam o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

A lista é composta por atendimentos preliminares, simples consultas, cartas de informação, solicitações de cálculos, fiscalizações, pré atendimentos de problemas que não são resolvidos pelo Procon (Extra Procon), reclamações, ou seja, os atendimentos que se transformaram em processo e já tramitam dentro do órgão de defesa do consumidor.

Além disso, o órgão quer fazer com que os consumidores saibam dos riscos ao contratar uma determinada empresa. A partir dos dados é possível levar ao conhecimento de todos quantos atendimentos, quantas reclamações e qual a representatividade disto na estatística do órgão.

Por outro lado, as empresas têm a oportunidade de detectar os problemas mais comuns e rever a qualidade de seus serviços e produtos, para que sua credibilidade não seja afetada.

Ranking

Ao todo, um total de 6.823 pessoas passaram pelo Procon Goiás durante o mês de janeiro.  Destes atendimentos, apenas 570 se transformaram em processo, ou seja, o índice de resolução foi de 76,39%.

Atendimentos preliminares – 2.178 (32,71%)
Solicitações de cálculos – 699 (10,50%)
Fiscalizações – 102  (1,53%)
Simples consultas – 872 (13,10%)
Cartas de informação – 2.335 (35,07%)
Reclamações – 570 (8,56%)
Extra Procon – 67 (1,01%)

RANKING DE ATENDIMENTOS E RECLAMAÇÕES NO MÊS DE JANEIRO DE 2013

ATENDIMENTOS:

01 – (398 – 5,83%) 14 BRASIL TELECOM CELULAR S/A (BRASIL TELECOM GSM)

02 – (388 – 5,69%) AMERICEL S/A (CLARO)

03 – (323 – 4,73%) ITAU UNIBANCO S.A.

04 – (311 – 4,56%) BRASIL TELECOM S/A (OI)

05 – (225 – 3,30%) BANCO ITAUCARD S.A.

06 – (196 – 2,87%) BANCO DO BRASIL S.A

07 – (186 – 2,73%) GLOBAL VILLAGE TELECOM LTDA (GVT)

08 – (157 – 2,30%) CAIXA ECONOMICA FEDERAL

09 – (149 – 2,18%) SKY BRASIL SERVICOS LTDA

10 – (143 – 2,10%) TIM CELULAR S/A

11 – (130 – 1,91%) NOVO MUNDO MÓVEIS E UTILIDADES LTDA

12 – (120 – 1,76%) BANCO BRADESCO S.A

13 – (102 – 1,49%) BANCO BRADESCO CARTOES S.A.

14 – (96 – 1,41%) CARLOS SARAIVA IMPORTACAO E COMERCIO LTDA

15 – (88 – 1,29%) BANCO SANTANDER (BRASIL) S/A

16 – (87 – 1,28%) NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A

17 – (79 – 1,16%) NOVA CASAS BAHIA S/A

18 – (78 – 1,14%) BANCO BMG S/A

19 – (75 – 1,10%) HSBC BANK BRASIL S.A. – BANCO MÚLTIPLO

20 – (74 – 1,08%) FUJIOKA ELETRO IMAGEM S.A

21 – (67 – 0,98%) BANCO PANAMERICANO S/A

22 – (66 – 0,97%) VIVO S/A

23 – (63 – 0,92%) UNIVERSO ONLINE S/A (UOL)

24 – (57 – 0,84%) BANCO BGN S.A.

25 – (52 – 0,76%) LOSANGO PROMOÇÕES DE VENDAS LTDA

26 – (46 – 0,67%) BANCO CARREFOUR S/A

27 – (46 – 0,67%) CARREFOUR PROMOTORA DE VENDAS E PARTICIPACOES LTDA

28 – (46 – 0,67%) SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZONIA LTDA

29 – (44 – 0,64%) BANCO CITICARD S.A. (ANTIGA CREDICARD)

30 – (44 – 0,64%) BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO

31 – (42 – 0,62%) FLAVIOS CALCADOS & ESPORTES LTDA

32 – (40 – 0,59%) ELETROSOM S/A

33 – (40 – 0,59%) TERRA NETWORKS BRASIL S/A (TERRA INTERNET)

34 – (40 – 0,59%) TERRA NETWORKS BRASIL S/A (TERRA INTERNET) SEDE

35 – (36 – 0,53%) BANCO BRADESCO FINANCIAMENTOS S.A.

36 – (36 – 0,53%) BANCO BRADESCO IBI S/A

37 – (35 – 0,51%) B2W – COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO

38 – (33 – 0,48%) BANCO ABN AMRO REAL S.A. (GRUPO SANTANDER)

39 – (33 – 0,48%) MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA

40 – (31 – 0,45%) LG ELECTRONICS DO BRASIL LTDA

41 – (31 – 0,45%) SUPERMERCADO MOREIRA LTDA

42 – (30 – 0,44%) CARREFOUR COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA

43 – (29 – 0,43%) BV FINANCEIRA S.A

44 – (29 – 0,43%) VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL

45 – (28 – 0,41%) COMPANHIA ENERGÉTICA DE GOIÁS – CELG

46 – (28 – 0,41%) CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS

47 – (28 – 0,41%) RICARDO ELETRO DIVINÓPOLIS LTDA

48 – (27 – 0,40%) UNIMED GOIÂNA COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO

49 – (26 – 0,38%) EMBRATEL – EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOM. LTDA

50 – (24 – 0,35%) BANCO VOTORANTIM S.A.

Total Geral de Atendimentos: 6823

RECLAMAÇÕES

01 – (23 – 4,04%) BANCO BMG S/A

02 – (20 – 3,51%) 14 BRASIL TELECOM CELULAR S/A (BRASIL TELECOM GSM)

03 – (17 – 2,98%) BANCO BRADESCO S.A

04 – (16 – 2,81%) BRASIL TELECOM S/A (OI)

05 – (16 – 2,81%) NOVO MUNDO MÓVEIS E UTILIDADES LTDA

06 – (15 – 2,63%) BANCO DO BRASIL S.A

07 – (15 – 2,63%) FUJIOKA ELETRO IMAGEM S.A

08 – (14 – 2,46%) CAIXA ECONOMICA FEDERAL

09 – (14 – 2,46%) ITAU UNIBANCO S.A.

10 – (12 – 2,11%) VIRGINIA SURETY COMPANHIA DE SEGUROS DO BRASIL

11 – (11 – 1,93%) CARLOS SARAIVA IMPORTACAO E COMERCIO LTDA

12 – (09 – 1,58%) BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO

13 – (08 – 1,40%) AMERICEL S/A (CLARO)

14 – (07 – 1,23%) BANCO ABN AMRO REAL S.A. (GRUPO SANTANDER)

15 – (07 – 1,23%) CENCOSUD BRASIL COMERCIAL LTDA (SUPERMERCADO BRETAS)

16 – (07 – 1,23%) DIGIBRÁS INDUSTRIA DO BRASIL S/A (CCE)

17 – (07 – 1,23%) MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA

18 – (06 – 1,05%) BANCO SANTANDER (BRASIL) S/A

19 – (06 – 1,05%) CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS

20 – (05 – 0,88%) BANCO VOTORANTIM S.A.

21 – (05 – 0,88%) CARREFOUR COMÉRCIO E INDÚSTRIA LTDA

22 – (05 – 0,88%) TIM CELULAR S/A

23 – (04 – 0,70%) B2W – COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO

24 – (04 – 0,70%) BANCO BRADESCO CARTOES S.A.

25 – (04 – 0,70%) BANCO ITAUCARD S.A.

26 – (04 – 0,70%) ELGIN S/A

27 – (04 – 0,70%) NOVA PONTOCOM COMÉRCIO ELETRÔNICO S/A

28 – (04 – 0,70%) SAGA SOCIEDADE ANONIMA GOIAS DE AUTOMOVEIS

29 – (04 – 0,70%) SEMP TOSHIBA S/A

30 – (04 – 0,70%) SKY BRASIL SERVICOS LTDA

Total Geral de Reclamações: 570

Acesse aqui o gráfico: RELATÓRIO GERAL JANEIRO 2013

Acesse aqui o gráfico: RELATÓRIO DETALHADO JANEIRO 2013

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