Em virtude da greve dos funcionários dos Correios, a partir desta quarta-feira (19/9), o Procon Goiás orienta os consumidores como agir mediante o atraso no envio das faturas. É válido ratificar que mesmo com a paralisação, as empresas não são obrigadas a descontar juros e multas por atraso, por isso o consumidor deve procurar alternativas para efetuar os pagamentos.

Orientações

– É dever das empresas oferecer outras formas de pagamento, que sejam viáveis a cada perfil de consumidor como internet, fax, sede da empresa, depósito bancário, entre outras. E o mais importante é que haja ampla divulgação dessas alternativas.

– No caso de boleto bancário, como a fatura do cartão de crédito, o consumidor deve entrar em contato com a central de relacionamento da empresa e solicitar o código de barras para que possa efetuar o pagamento.

– No caso do consumidor que contratou serviços dos Correios como: Sedex,  entrega de encomendas, documentos, dentre outros, este tem direito ao ressarcimento ou abatimento do valor pago.

– O consumidor que adquiriu produtos de empresas que fazem a entrega pelos Correios pode exigir delas outra forma para que os produtos sejam entregues no prazo contratado.

– Consumidores que não receberam boletos bancários, por conta da greve, devem entrar em contato com a empresa credora, antes do vencimento, e solicitar outra opção de pagamento, a fim de evitar a cobrança de eventuais encargos ou ter cancelamentos de serviços.

Vale lembrar que as alternativas devem ser solicitadas antes do vencimento da fatura, evitando a cobrança de multas e juros, “o consumidor tem obrigação de pagar, as empresas tem obrigação de disponibilizar meios para o pagamento”.

Em caso de dúvidas ou problemas, o consumidor pode buscar orientação na sede do Procon Goiás, em uma das unidades de atendimento Vapt Vupt, por meio do atendimento eletrônico (via site Procon Goiás) ou pelo telefone 151.

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