De olho no atendimento realizado nas agências bancárias da capital e no respeito ao que prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o Procon Goiás visitou, nesta sexta-feira (3/1), 19 bancos. Do total, dois foram autuados.

Equipes da superintendência de proteção aos direitos do consumidor visitaram as agências observando principalmente o tempo em que os consumidores ficavam na fila, já que devido ao feriado de Ano Novo muita gente deixou para pagar as contas no mês de janeiro.

Nos dois bancos autuados alguns clientes ficaram na fila por mais de 20 minutos, tempo máximo estabelecido pela Lei Municipal 7.867/1999. A Lei estabelece a obrigatoriedade das agências bancárias colocarem à disposição dos usuários, pessoal suficiente no setor de caixas, para que o atendimento seja efetuado em tempo razoável: de até 20 minutos em dias normais e de até 30 minutos em véspera de, ou após feriados prolongados.

As agências autuadas terão dez dias para apresentarem defesa escrita, que serão analisadas e julgadas pela gerência jurídica da superintendência de proteção aos direitos do consumidor.

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