O Procon Goiás divulga nesta segunda-feira (6/5) o ranking das empresas mais demandadas no mês de abril. A lista é composta por atendimentos preliminares, simples consultas, cartas de informação, solicitações de cálculos, fiscalizações, pré atendimentos de problemas que não são resolvidos pelo Procon (Extra Procon) e reclamações, que são os atendimentos que se transformaram em processo e já tramitam dentro do órgão de defesa do consumidor.

Com a divulgação, o órgão objetiva dar conhecimento ao consumidor goiano sobre as empresas que mais desrespeitam o CDC. Além disso, as empresas têm a oportunidade de detectar os problemas mais comuns e rever a qualidade de seus serviços e produtos, para que sua credibilidade não seja afetada.

Problemas resolvidos

Atendimentos preliminares – 1.672
Solicitações de cálculos – 580
Cartas de informação – 2.090

Orientações

Simples consultas – 872
Extra Procon – 17

Processos instaurados

Fiscalizações – 215
Reclamações – 70

Se compararmos atendimentos – grupo que engloba problemas resolvidos e orientações ao consumidor – e processos instaurados, o Procon Goiás não solucionou de imediato apenas ao 5,17% das demandas, dados que o órgão considera positivo.

O ranking é liderado por três empresas de telefonia, setor que é monitorado pelo Procon periodicamente com reuniões e pedidos de esclarecimentos. Nos quatro primeiros meses do ano o órgão atendeu 2.484 consumidores que tiveram algum problema relativo à telefonia fixa, sendo:

Janeiro: 663 atendimentos

Fevereiro: 488 atendimentos

Março: 664 atendimentos

Abril: 669 atendimentos

Já em relação á telefonia móvel, foram 2.265 atendimentos, sendo:

Janeiro: 665 atendimentos

Fevereiro: 462 atendimentos

Março: 545 atendimentos

Abril: 593 atendimentos

Rankink Atendimentos Abril 2013

Ranking Reclamações Abril 2013

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