Atendendo uma solicitação da B2W, a superintendente do Procon Goiás, Darlene Araújo, recebeu representante da empresa na tarde desta segunda-feira (19/3).

O órgão de defesa do consumidor exigiu a adoção de medidas para a solução das reclamações dos consumidores, que são, principalmente, pela não entrega e presença de vícios nos produtos.

A empresa, que é proprietária dos sites de comércio eletrônico Americanas, Submarino e Shoptime, alegou que em dezembro de 2011 houve um aumento brusco na busca pelos sites e a empresa não tinha estrutura e logística compatíveis com tamanha procura.

Como primeiro passo para a solução das demandas, a B2W fará contato com os clientes para estabelecer acordos, inclusive, com estornos de pagamento. Além disso, a empresa intensificará seu canal de comunicação com o Procon Goiás e irá rever os processos que tramitam no órgão.

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