Com as festividades de final de ano, as vendas no comércio aumentam. São consumidores em busca do melhor presente para a família e amigos. Tem ainda o tradicional “amigo secreto”. Mesmo com a correria comum nessa época do ano, o consumidor precisa ficar atento às orientações do Procon Goiás, para evitar eventuais problemas. Veja as dicas abaixo:

• É importante que o consumidor faça uma lista do que pretende comprar, traçando um perfil da pessoa que será presenteada. A pesquisa de preços é fundamental e a dica do Procon Goiás é que seja feita em pelo menos três estabelecimentos, optando pela qualidade e melhor preço.

• Evitar a pressa na hora de comprar é essencial, assim o consumidor pode observar com calma o estado do produto e constatar se está funcionando normalmente. Este momento é importante, inclusive para verificar se os dados que estão na embalagem conferem com o produto.

• Sobre a troca de produtos, o lojista não é obrigado a fazer a troca simplesmente porque o presenteado não agradou do modelo, da cor ou do tamanho. É uma liberalidade do lojista.

• O correto é o consumidor pedir ao lojista, por escrito, todas as condições de troca do estabelecimento. Assim, o lojista será obrigado a cumpri-las, mesmo que não tenha vícios. Os lojistas tem prazos diferenciados para efetuar a troca, muitos deles exigem a etiqueta no produto e o prazo para a troca. Solicite o prazo da troca, nestes casos, por escrito.

• Se o produto apresentar vícios deverá ser encaminhado à assistência técnica, que tem o prazo de até 30 dias para realizar o reparo. Caso o problema não seja resolvido, o lojista é obrigado a fazer a troca por um outro de igual valor ou devolver o dinheiro corrigido. Geralmente as lojas fazem a troca, visando fidelizar o cliente.

• O prazo é de até 30 dias para reclamação quando há vício em item não durável (como alimentos e outros produtos que se acabam com o uso), a partir da entrega efetiva do produto. Para os produtos duráveis, que também apresentam vícios, o prazo é de até 90 dias, nos casos de vício aparente ou de fácil constatação.

• Por isso, o consumidor deve ficar atento com o prazo da troca dos produtos com vício. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o produto é adquirido e não de quando é entregue à pessoa presenteada.

• Para as compras feitas pela internet, por telefone ou por catálogo, a regra é diferente da compra presencial. O consumidor tem direito de exercer o arrependimento da compra em até sete dias corridos após receber a encomenda. Para isso, basta devolver o produto (com todas as características preservadas) e pedir o dinheiro de volta.

• A nota fiscal continua sendo a garantia do consumidor, principalmente nas compras de portáteis e eletroeletrônicos. É com a apresentação dela que o consumidor encaminha um produto com vício à assistência técnica.

• Em relação a forma de pagamento, o consumidor não deve aceitar a cobrança de diferença de preço entre pagamento com cartão e pagamento em dinheiro e o lojista não pode estipular um preço mínimo para pagamento no cartão.

• Se o consumidor optar pelo pagamento parcelado, é fundamental que leia o contrato de financiamento com muita atenção, riscando os espaços em branco. Antes de assiná-lo, calcule se os juros não inviabilizam a vantagem obtida no preço à vista, não esqueça de confirmar o recebimento do carnê e veja se ele está de acordo com o combinado no contrato, pois o não recebimento do carnê não isenta o consumidor do pagamento.

O consumidor que constatar qualquer irregularidade ou abuso, pode denunciar ao Procon Goiás, por meio do disque denúncia 151 ou (62) 3201-7100 e ainda na sede do órgão de defesa do consumidor, que fica na Rua 8, 242, no Centro, e em todos os postos de atendimento, instalados nas agências Vapt Vupt. Outro canal de atendimento é o Procon Virtual: www.webprocon.com.br/goias.

Mais informações:
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