No mês de fevereiro, 4.837 pessoas utilizaram os serviços do Sistema de Gestão de Ouvidoria para apresentar demandas diversas ao Governo Estadual, desde sugestões e elogios, até denúncias, reclamações, pedidos gerais de informações e requerimentos de dados pela Lei de Acesso à Informação. Do total de manifestações em fevereiro, 4.213 já foram finalizadas, a maior parte delas no ato do atendimento (call center) e outras 624 seguem abertas porque exigem avaliações e diligências mais aprofundadas. Em fevereiro, foram apresentadas 1.132 reclamações, 474 denúncias, 89 sugestões, 346 pedidos de informações gerais, 279 requerimentos LAI e 40 elogios.

No cômputo geral, os órgãos governamentais mais demandados foram Ipasgo, Secretaria da Educação, Secretaria de Gestão e Planejamento, Secretaria da Fazenda, Agência Goiana de Transportes e Obras, Universidade Estadual de Goiás e Junta Comercial. Os assuntos recorrentes foram agendamento de consultas e cadastro de usuários (Ipasgo); erro na prestação de serviço, dificuldade de acesso e procedimentos demorados (Bem Público/Serviço) e falta de professor e obtenção de documentos (Educação). O Sistema se caracteriza, portanto, como um canal eficiente de diálogo dos cidadãos com o poder público estadual, que acolhe as demandas, adota as providências necessárias e oferece respostas aos usuários. Nos dois primeiros meses deste ano, 10.697 cidadãos já utilizaram a Ouvidoria para interlocução com o Governo do Estado.

Lei de Acesso

Ainda em fevereiro, foram cadastrados 279 requerimentos de dados públicos com base na Lei de Acesso à Informação. Desse total, 185 já foram respondidos e outros 94 estão em andamento. O prazo médio para oferta das respostas em fevereiro ficou em 11 dias, quando a LAI estabelece 20 dias. Quanto aos requerimentos LAI, os temas mais freqüentes foram Governo (gestão de pessoas e questões salariais) e Receita Estadual (orientação tributária/serviços diversos). O maior número de requerimentos vem de Goiânia, mas há solicitações também de cidades do interior do Estado e de unidades da Federação como Brasília, São Paulo e Minas Gerais. Os órgãos mais demandados com requerimentos LAI foram Educação, Sefaz, Detran, Saúde, Segplan, Agetop e Secima.

A Ouvidoria realiza enquete no próprio sistema para aferir o grau de satisfação dos usuários com o serviço prestado. No quesito qualidade do serviço, 69% dos entrevistados disseram estar satisfeitos e muito satisfeitos. Na pergunta sobre qual o grau de satisfação com a cortesia e preparo dos atendentes, 83% se mostraram satisfeitos e muito satisfeitos. Finalmente, no item tempo levado para responder a manifestação, 73% disseram estar satisfeitos e muito satisfeitos.

Todos os cidadãos podem dialogar com o Governo Estadual por meio da Ouvidoria-Geral. Os canais disponíveis são: Serviço de Atendimento Presencial ao Usuário, em todas as unidades do Vapt Vupt em Goiânia e no interior; pelo call center (telefones 162 e 0800 621513); pelo site da Controladoria Geral do Estado www.cge.go.gov.br; e-mail ouvidoria@cge.go.gov.br; pelos portais dos órgãos/entidades do Governo Estadual no link Ouvidoria e por meio de carta.