A Superintendência de Ouvidoria Geral da Controladoria-Geral do Estado vai participar do Workshop de Melhoria e Inovação do Vapt Vupt, organizado pela Secretaria de Gestão e Planejamento e que se realiza hoje e amanhã (3 e 4 de março), no auditório do Sebrae, em Goiânia. O evento reúne 220 pessoas, entre coordenadores e superintendentes das mais de 70 unidades do Vapt Vupt em todo território goiano. Na solenidade de abertura estiveram presentes o secretário de Gestão e Planejamento, Joaquim Mesquita, e o superintendente do Vapt Vupt, Itamar Leão.

A Controladoria-Geral do Estado realizará palestra na sexta-feira (4/3), a ser ministrada pelo superintendente de Ouvidoria Geral, Gustavo Franco Martins Monteiro, a partir das 14 horas. Ele discorrerá sobre as atividades de ouvidoria, mostrando como são os procedimentos e a importância que se deve dar às manifestações da população. Mais ainda: vai se empenhar na sensibilização dos coordenadores e supervisores do Vapt Vupt para que criem condições adequadas no âmbito das agências para que as pessoas possam fazer suas manifestações, uma das formas de exercer o controle social.

Workshop

O workshop é parte de um programa de melhorias contínuas aplicadas pelo Estado no sistema Vapt Vupt, que realiza cerca de 992 mil atendimentos mensais ao cidadão goiano. “Sem qualificar e motivar continuamente a nossa equipe, seria impossível atingir a marca de 11.894.321 atendimentos realizados só no ano de 2015. Esses encontros, além de trazer conteúdo técnico e motivacional, proporcionam a réplica de boas práticas que só a experiência cotidiana pode identificar”, ressalta o superintendente.

Visando à excelência dos serviços Vapt Vupt, o workshop oferecerá conteúdo motivacional e comportamental focado em boas práticas de convivência, motivação e desenvolvimento de lideranças. Os módulos técnicos abordarão os processos que norteiam a gestão diária das unidades do Vapt Vupt em todo o Estado, tais como normas do padrão de atendimento Vapt Vupt; seleção, treinamento e controle de pessoal; rotinas administrativas, avaliação de desempenho, frequência e licenças; manutenção e logística setorial e controle de registros e documentos.

Também na abertura do Workshop, o secretário Joaquim Mesquita, da Segplan, assinou ordem de serviço determinando que a Superintendência de Gestão do Vapt Vupt, em parceria com a Superintendência da Escola de Governo, realize o 1º Concurso de Boas Práticas, cujos projetos de iniciativas de gestão deverão proporcionar melhoria e inovação no atendimento ao público. O concurso contemplará a sustentabilidade, o aumento da produtividade dos servidores, a diminuição dos custos, a racionalização dos recursos utilizados, a otimização dos processos, dos serviços e dos sistemas.