O trabalho foi desenvolvido pela Gerência de Tecnologia e Subcontroladoria de Governo Aberto e Ouvidoria-Geral da CGE e atenderá 50 órgãos e unidades setoriais

A Controladoria-Geral do Estado de Goiás (CGE-GO) implementou, neste mês de junho, o novo Sistema de Gestão da Ouvidoria estadual. O projeto é resultado de quatro anos de trabalho conjunto entre a Subcontroladoria de Governo Aberto e Ouvidoria-Geral e a Gerência de Tecnologia da CGE-GO. 

“O novo sistema é baseado em tecnologias modernas e permite abrir espaço para implementação de novos avanços na gestão das manifestações da Ouvidoria pelos diversos órgãos da administração estadual”, explicou Fausto Cruzeiro de Moraes, gerente de Tecnologia da Controladoria.

Segundo ele, o novo sistema está 100% integrado ao Portal Expresso – portal de serviços oferecidos pela administração estadual – e recebe dados da AGR, Saneago e Ipasgo por meio de webservices.

Fausto destaca ainda que o novo sistema é mais rápido, seguro e apresenta outras características que facilitam a utilização pelos cidadãos, como uma função de auto cadastro de usuários, a função de visualizar anexos de imagens e PDFs dentro do sistema, sem necessidade de download, além de uma arquitetura interna moderna, que torna a experiência do cidadão mais intuitiva.

“O sistema ainda apresenta função de registro de Áreas Técnicas dos órgãos responsáveis pelos tratamentos das manifestações; opção de pesquisa em todos os campos e conteúdos textuais; e possibilidade de integração com o sistema SEI. Além de ser um sistema responsivo, que se adapta às telas do PC, tabletes e smartphones”, completou o gerente de TI.

Atualmente, o novo Sistema de Ouvidoria do Estado de Goiás atende 50 órgãos/unidades setoriais, contando com 158 usuários ativos. Processa 3 mil manifestações mensais em média, incluindo elogios, sugestões, reclamações, denúncias, pedidos sobre as Leis de Acesso à Informação (LAI) e de Proteção de Dados (LGPD).

Comunicação Setorial CGE – Governo de Goiás