Encontro promovido pela Agência Nacional de Energia Elétrica buscou nivelar conceitos e conhecimento das melhores práticas de ouvidoria nos serviços públicos de energia

O ouvidor setorial da Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização de Serviços Públicos (AGR), Francisco Vieira de Macedo, participou, de 18 a 20/05, em Natal (RN), do XIX Encontro Nacional dos \ouvidores do Setor Elétrico (Enose) e IV Prêmio Aneel de Ouvidoria, promovidos pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). O objetivo foi a troca de experiências e a discussão de temas de interesse entre os profissionais que trabalham nessa atividade tanto nas distribuidoras quanto nas ouvidorias estaduais conveniadas.

De acordo com os organizadores, o evento ofereceu oportunidades para o nivelamento dos conceitos e dos conhecimentos das melhores práticas de ouvidoria nos serviços públicos. A abertura do evento foi feita com a entrega do Prêmio Aneel de Ouvidoria, criado com o objetivo de incentivar a melhoria contínua do tratamento de reclamações pelas distribuidoras, destacando as ouvidorias que trataram de maneira adequada as manifestações dos seus consumidores e contribuíram para o fortalecimento das ouvidorias como um agente de mudança e aperfeiçoamento de processos dentro das distribuidoras.

O prêmio Aneel de Ouvidoria é exclusivo para os departamentos de Ouvidoria das Distribuidoras. É dividido em três categorias: Distribuidora de porte menor que 100 mil usuários; Ouvidoria da Distribuidora de médio porte; e Ouvidoria da Distribuidora de grande porte. A Ouvidoria da AGR foi convidada a fazer a entrega do prêmio à Ouvidoria da Distribuidora de médio porte, na cerimônia da noite de quarta-feira (18).

A Ouvidoria Setorial da AGR é conveniada da Aneel para acompanhar e fiscalizar os contratos e as metas estabelecidas pela Enel GO com a agência nacional e o Governo do Estado e, ainda, atender os consumidores de energia de todos os municípios atendidos pela concessionária. A Ouvidoria registra as manifestações, encaminha as demandas e disponibiliza todos os dados em relatórios mensais à Agência Nacional. 

Agência Goiana de Regulação, Controle e Fiscalização de Serviços Públicos (AGR) – Governo de Goiás