A Controladoria-Geral do Estado de Goiás (CGE-GO) promoveu uma roda de conversa sobre o Conselho de Usuários do serviço público estadual para discutir avanços, desafios e perspectivas da iniciativa de participação cidadã com ouvidores de diferentes órgãos. O encontro foi organizado pelo subcontrolador de Governo Aberto e Ouvidor-Geral, Weyk Gomes, no dia 30 de março, como parte das ações em comemoração ao mês do ouvidor. 

“A atividade integrou uma agenda de valorização das ouvidorias públicas, reforçando o papel estratégico desses canais na melhoria dos serviços públicos e no fortalecimento do diálogo com a sociedade”, explicou Weyk. A roda de conversa teve formato colaborativo, estimulando a troca de experiências e a construção conjunta de soluções. 

Os participantes destacaram que o Conselho de Usuários, criado em 2020 e regulamentado recentemente, representa uma mudança relevante no modelo de atuação das ouvidorias, ampliando seu papel. Elas deixam de ser apenas um espaço de recepção de demandas para se tornar um instrumento ativo de transformação dos serviços públicos. 

O Conselho funcionará como uma plataforma virtual que permitirá aos cidadãos acompanhar, avaliar e propor melhorias nos serviços prestados pelo Estado. A iniciativa busca fortalecer o controle social e a participação cidadã, dando protagonismo aos usuários na formulação e no aperfeiçoamento das políticas públicas. 

Participações e desafios da iniciativa 

Entre os destaques, a roda contou com a participação de Daniela Rosim, integrante do Independent Reporting Mechanism (IRM) da Open Government Partnership (OGP), que trouxe uma perspectiva acadêmica e internacional sobre governo aberto. Em sua fala, ressaltou que o Conselho de Usuários representa um avanço no grau de maturidade da participação social, ao permitir a cocriação de políticas públicas e a atuação direta do cidadão como agente de mudança. 

Também participou do encontro Thiago Borges Santos e Silva, da Secretaria de Estado de Administração (SEAD). Ele apresentou o processo de regulamentação do Conselho e os desafios de sua implementação. “A iniciativa é inovadora ao priorizar o protagonismo do usuário e ao estruturar um ambiente em que cidadãos possam analisar dados, debater e propor melhorias”, destacou Thiago. 

A reunião reuniu representantes das Ouvidorias Setoriais e Adjuntas do Estado, além de integrantes da Rede Estadual de Ouvidoria do Estado de Goiás, evidenciando o caráter integrado da rede de ouvidorias em Goiás.  

O encontro também evidenciou os desafios operacionais da iniciativa, especialmente no que se refere à estrutura tecnológica e à capacitação das equipes de ouvidoria para atuar como mediadoras do processo participativo. Houve consenso quanto ao potencial do Conselho para qualificar a gestão pública e ampliar a confiança da sociedade.  

Comunicação Setorial CGE – Governo de Goiás