Com o intuito de aprimorar a gestão dos atendimentos de suporte técnico da Divisão de Tecnologia da Informação e Comunicação e proporcionar maior eficiência na prestação deste serviço, informamos que foi implementada uma nova ferramenta de atendimento Help Desk denominada “CALTI BOT”, a qual realizará todo e qualquer atendimento direcionado à DTIC através do novo WhatsApp no número: (62) 98150-0088.

Esta solução tem como objetivo oferecer celeridade, organização e maior controle sobre as solicitações realizadas, proporcionando uma experiência otimizada aos usuários.
Dentre os principais benefícios da adoção da ferramenta “CALTI BOT”, destacamos:
– Maior rastreabilidade e transparência: cada solicitação receberá um número de protocolo, permitindo melhor acompanhamento do status do atendimento;
– Priorização e categorização eficiente: possibilita a triagem adequada dos chamados, garantindo que as demandas urgentes sejam tratadas com maior agilidade;
– Histórico de atendimentos: facilita a consulta de chamados anteriores, evitando a necessidade de repetição de informações pelos usuários;
– Relatórios e métricas: permite uma gestão mais eficaz dos atendimentos, otimizando os recursos disponíveis e promovendo a melhoria contínua do serviço;
– Centralização da comunicação: substitui canais dispersos e melhora a eficiência na resolução das solicitações.
Dessa forma, informamos que o atendimento via WhatsApp através do nº (62) 9910-7882 será descontinuado a partir do dia 09 de maio de 2025 devendo os policiais militares realizarem suas solicitações exclusivamente por meio da ferramenta “CALTI BOT”.
Solicitamos a ampla divulgação desta informação à tropa, garantindo que todos estejam cientes da mudança e possam se adaptar à nova ferramenta.

SEI_72707023_Oficio_Circular_273