Inscreva-se

Data de Inscrição:
24/08 a 17/09

Data de Realização:
21/09 a 08/10

Aula Presencial:
06/10
8h às 17h

Modalidade

Híbrido – curso a distância, com conteúdos gravados, material para leitura no Portal do Aluno e aulas presenciais obrigatórias na Escola de Governo.

Carga Horária

20 horas.

Objetivo

Capacitar os servidores a compreender e aplicar os princípios do design de experiência para transformação de processos e serviços, por meio da empatia, ideação, prototipação e implementação de soluções centradas no cliente.

Público Alvo

Servidores Públicos do Poder Executivo Estadual.

Conteúdo Programático

• Introdução ao Design de Experiência e Abordagens de transformação de processos e serviços.
  
• Entender: empatia e imersão: mapeamento do persona e da jornada do cliente.
  
• Explorar: ideação e prototipação: redesenho da jornada com cliente.
  
• Materializar: teste e implementação.

Critérios de Aprovação

Frequência igual a 100% (cem por cento) nas aulas presenciais e aproveitamento igual ou superior a 70 pontos na atividade avaliativa do curso.