Cidadão pode acessar o serviço 24 horas por WhatsApp e iniciar atendimento de forma rápida e prática

A Controladoria-Geral do Estado de Goiás (CGE-GO) participou, nesta terça-feira (7), do lançamento do novo chatbot da Ouvidoria Adjunta da Polícia Penal de Goiás (PPGO). A ferramenta facilita o acesso do cidadão aos canais institucionais da PPGO, por meio do número (62) 3270-8733, através do atendimento exclusivo via WhatsApp. 

O chatbot opera 24 horas por dia, garantindo disponibilidade contínua ao cidadão. O menu inicial reúne 17 opções de atendimento, que permitem o acesso rápido a informações e ajudam na abertura de demandas, tornando o processo mais ágil, organizado e eficiente. 

Representando a CGE, o Subcontrolador de Governo Aberto e Ouvidoria-Geral e Ouvidor-Geral do Estado, Weyk Wagne Barbosa Gomes, destacou a importância do chatbot para a Ouvidoria da Polícia Penal do Estado de Goiás e o seu papel estratégico na governança pública. “Ferramentas como essa fortalecem a escuta ativa e aproximam o Estado da sociedade. Além de facilitar o acesso às informações e aos serviços da Polícia Penal, contribuem para qualificar as demandas recebidas, otimizar fluxos internos e fortalecer a transparência institucional, promovendo respostas efetivas e tempestivas.” 

Weyk também reforçou o compromisso da CGE em corroborar com as ouvidorias na promoção de serviços públicos de qualidade. “Seguimos comprometidos em apoiar, orientar e capacitar os servidores das ouvidorias da administração direta e da administração indireta do Estado, promovendo inovação, canais acessíveis e comunicação clara, técnica e acolhedora.” 

Desenvolvimento 

O chatbot foi desenvolvido a partir de uma parceria entre a Coordenadoria de Ouvidoria da Secretaria e Polícia Penal de São Paulo e a Ouvidoria Nacional de Serviços Penais (Onasp), vinculada à Secretaria Nacional de Políticas Penais (Senappen), do Ministério da Justiça e Segurança Pública. 

A ação está alinhada às diretrizes nacionais de modernização das ouvidorias públicas e integra os esforços para ampliar a transparência ativa e a participação social, consolidando a ouvidoria como um canal essencial de mediação entre o Estado e a sociedade. 

Para o diretor-geral da Polícia Penal, Josimar Pires, a ferramenta representa um avanço na comunicação institucional. “Hoje, temos transparência total em nossas ações e a Ouvidoria é um mecanismo eficiente de diálogo com a sociedade”, afirmou. 

A ouvidora adjunta da Polícia Penal, Maria Flora Ribeiro, ressaltou que o novo canal permitirá qualificar melhor as demandas recebidas. Segundo ela, a instituição já conta com atendimento por e-mail, telefone e presencial, sendo a única ouvidoria do Estado com funcionamento 24 horas. 

Comunicação Setorial CGE – Governo de Goiás