Atendimento Presencial – Ouvidoria

Última Atualização em 18 de dezembro de 2024

Categoria LAI

Ouvidoria Setorial/Casa Civil

Ouvidora: Lênia Machado (Portaria nº 864/2024 – CASA CIVIL)
Ouvidor substituto: Matheus Barcelos de Jesus
Agente de Ouvidoria: Isabela Costa Mascarenhas

A ouvidoria é um canal para você pode formular e/ou apresentar, Elogio/Simplifique , Reclamação/Denúncia, Pedido de Informação Pública/Pessoal. Podendo ser sobre situações positivas (elogio/simplifique) ou negativas (reclamações/denúncias), sobre atos considerados arbitrários, desonestos, ou requerer informações de interesse público (Pedido de Informação Pública/Pessoal). A ouvidoria é uma espécie de “ponte” entre cidadão/usuário de serviço público e a Administração Pública (que são os órgãos, entidades e agentes públicos que trabalham nos diversos setores do governo.

A ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta, encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração, acompanha e responde/retorna ao cidadão, que é o usuário do serviço público.

Canais de Atendimento

Portal Expresso: https://www.go.gov.br/servicos-digitais/cge/nova-ouvidoria
E-mail: ouvidoria.casacivil@goias.gov.br
Whatsapp: (62) 3201-5877
Telefone: (62) 3201-5877
Endereço: Rua 82, nº 400 Ed. Palácio Pedro Ludovico Teixeira, 8º andar, Ala Leste – Setor Central – CEP: 74.015-908 – Goiânia–GO
Horário de atendimento da Ouvidoria Setorial da Casa Civil: das 8h às 12h e das 14h às 18h.

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Tipos de Manifestação

Elogio: demonstração, reconhecimento ou satisfação referente à execução de determinada política ou serviço público oferecido ou atendimento recebido;
Simplifique: proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços públicos do Estado de Goiás;
Reclamação: demonstração de insatisfação relativamente a determinada política ou serviço público;
Denúncia: comunicação da prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação de órgãos de controle externo e interno competentes;
Pedido de Informação Pública/Pessoal: manifestação direcionada aos órgãos e às entidades, realizada por pessoa física ou jurídica, que, com fundamento na Lei Estadual nº 18.025, de 22 de maio de 2013, requer informações específicas acerca de determinado assunto.

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