Órgão aumentou em 69% número de audiências conciliadas 

O Procon Goiás registrou, no último ano, um total de 41.489 atendimentos, sendo 27.531 realizados de forma online e 20.542 de maneira presencial, o que representa uma média de 3.489 atendimentos mensais. Os dados foram apresentados pelo superintendente Marco Palmerston na última quinta-feira (30/01), durante um evento em que os chefes das forças de segurança divulgaram o balanço das ações de 2024, comparando-as com os resultados de 2023.

Uma das principais conquistas do Procon em 2024 foi o aumento de 69% nas audiências de conciliação agendadas. Enquanto em 2023 foram realizadas 504 audiências, em 2024 esse número subiu para 853. “Aumentamos quase 70% as audiências agendadas, com o intuito de que quando aquele consumidor que chega naquele momento, ele tenha o problema resolvido”, destacou Marco Palmerston.

Em 2024, o Procon Goiás esteve presente em 128 municípios, fiscalizando 3.564 estabelecimentos, contra 3.975 no ano anterior. O número de produtos apreendidos também registrou um crescimento de 25%. Em 2023, foram apreendidos 27.532 itens, enquanto em 2024 esse total subiu para 34.452.

Os termos de constatação também apresentaram leve aumento: em 2023, foram registrados 1.647 termos, enquanto em 2024 o número subiu para 1.678, um crescimento de 0,2%. Já as notificações de advertência tiveram um aumento expressivo de 102%. “Esse aumento nas notificações de advertência significa que o Procon Goiás não está apenas fiscalizando, mas também orientando e educando as empresas, adotando uma abordagem preventiva para garantir que os consumidores recebam um bom atendimento”, explicou Palmerston.

Pesquisas e Processos Judiciais

Em 2024, o Procon Goiás realizou 14.338 cálculos, o que representa um aumento de 31% em relação ao ano de 2023. Além disso, foram realizadas 20 pesquisas de preços, abrangendo 578 estabelecimentos e 1.478 itens.

Os processos julgados também apresentaram crescimento significativo. Em 2023, foram realizadas 4.490 decisões em primeira instância, enquanto em 2024 esse número subiu para 5.582, representando um aumento de 24%. Em segunda instância, o aumento foi ainda maior, com um crescimento de 103%, passando de 384 processos em 2023 para 780 em 2024.

Por fim, o superintendente Marco Palmerston ressaltou que os resultados de 2024 são apenas o começo e que as expectativas para 2025 são ainda melhores. “O novo sistema desenvolvido pela SSP, que será implantado ainda este ano, no formato VAPT-VUPT, trará melhorias no atendimento, tornando-o mais ágil e de maior qualidade. Além disso, a ampliação do quadro técnico especializado, com concursos e contratações temporárias, ajudará a acelerar as decisões. As campanhas educativas também terão um impacto positivo, orientando as empresas e, principalmente, a nova sede do Procon Goiás, que será um marco para a instituição e contribuirá para o aumento ainda maior desses números”.

Foto: Divulgação/ Procon Goiás

Comunicação Setorial – Secretaria de Segurança Pública – Governo de Goiás