Secretário Renato Brum reforça importância da Ouvidoria

A Ouvidoria Setorial da Secretaria de Segurança Pública de Goiás (SSP-GO) foi criada em 2002 para ser um canal direto de comunicação entre o cidadão e as instituições de segurança pública do estado. A Ouvidoria recebe, analisa e acompanha manifestações como elogios, sugestões, reclamações, denúncias e pedidos de informações, assegurando o direito de todo cidadão de ser ouvido com transparência e respeito.

Nos últimos anos, a Ouvidoria tem apresentado avanços significativos. Uma das melhorias envolve a redução do Tempo Médio de Resposta às solicitações dos cidadãos, além do aumento da Nota de Satisfação com o serviço. Graças a um acompanhamento rigoroso dos prazos, diálogo constante com os usuários e as áreas técnicas, a Ouvidoria conseguiu diminuir o índice de respostas insatisfatórias, mantendo-se dentro dos prazos estabelecidos e melhorando a qualidade das respostas fornecidas.

O Secretário de Estado da Segurança Pública, Renato Brum dos Santos, reforça a importância da Ouvidoria para a gestão. “A Ouvidoria Setorial da SSP-GO é um pilar fundamental no fortalecimento da relação entre a segurança pública e o cidadão. Ela nos permite ouvir, aprimorar e responder às necessidades da população com respeito e seriedade, criando um ambiente de confiança e transparência em Goiás.”

Depoimentos de cidadãos atendidos

Recentemente, cidadãos manifestaram seu reconhecimento pelos serviços prestados. Em uma dessas manifestações, o senhor Ronaldo Belchior do Nascimento Filho expressou seu agradecimento pelo atendimento recebido na Ouvidoria, destacando a atenção e o profissionalismo da equipe e do Ouvidor Italuzy Toledo Nascimento​(Elogio SGO 2024.0930.15…). Em outra ocasião, Rafael Nascimento da Cruz elogiou a celeridade e a competência na tramitação de suas solicitações ao longo dos anos, ressaltando a dedicação dos servidores da SSP-GO e do Corpo de Bombeiros Militar​(Elogio SGO 2024.0910.23…).

Campanhas e parcerias

A Ouvidoria também participa de campanhas de divulgação, como a Pesquisa de Satisfação Interna para as Unidades Básicas e Complementares da SSP-GO, e mantém parcerias importantes com instituições nacionais, como o Fórum Nacional de Ouvidores do Sistema Único de Segurança Pública e o Fórum Nacional de Ouvidores do Sistema Penitenciário. Essas colaborações reforçam o compromisso da Ouvidoria com a transparência e a eficácia nos serviços prestados. A Ouvidoria Setorial da SSP-GO reafirma seu compromisso com a excelência no atendimento ao cidadão, dedicando-se a ouvir, atender e responder a cada manifestação com seriedade e respeito.

Foto: Arte/SSP

Comunicação Setorial – Secretaria de Segurança Pública – Governo de Goiás