Transformação Pública – Conectando Governo e Pessoas
Carga Horária
12 horas
Objetivo Geral
Apresentar e discutir de forma dinâmica como a administração pública está organizada em estruturas, processos, serviços e pessoas, demonstrando fundamentos de organização administrativa, processos de negócios e gestão de serviços públicos.
Público-Alvo
Servidores da Administração Estadual.
Conteúdo Programático
- Fundamentos de Transformação Pública: compreender como o Governo do Estado de Goiás é organizado, qual a conexão de estruturas, processos, serviços e pessoas e a importância da visão sistêmica. Dinâmica de Gestão de Mudanças.
- Redes de Colaboração para Transformação Pública: entender o que é uma rede de colaboração, qual a importância e como isto pode auxiliar no dia-a-dia do seu trabalho ou mesmo no seu desenvolvimento pessoal e profissional. Apresentação de ferramentas e realização de práticas de gestão da inovação simplificada.
- Transformação da Gestão Pública: entender a importância de gerir mudanças para provocar transformações, como promover uma gestão de inovação em seu local de trabalho e os impactos da transformação de processos na gestão e nos serviços públicos. Dinâmica de Priorização de Problemas e de Classificação de Ideias em Boas ou Ruins.
- Transformação dos Serviços Públicos: entendendo o foco do cidadão e a simplificação e digitalização de serviços, conhecendo as jornadas de usuário e experimentando mapear a percepção do usuário em três cenários possíveis. Prática de desenho de jornadas do usuário. Dinâmica de Persona, Empatia e Mapeamento da Experiência na Jornada do Usuário.
- Transformação Digital de Governo: contextualizando como todo processo de transformação impacta as políticas públicas de forma a entregar uma administração pública mais eficiente e melhores produtos e serviços aos cidadãos e, também, aos servidores públicos.
Critérios para aprovação
Frequência igual ou superior a 80% (oitenta por cento).