Inscrições Indisponíveis

Este curso faz parte da Certificação em Transformação e Inovação
da Gestão e dos Serviços Públicos

Modalidade

Presencial – na Escola de Governo.

Carga Horária

12 horas.

Objetivo Geral

Apresentar e discutir de forma dinâmica como a administração pública está organizada em estruturas, processos, serviços e pessoas, demonstrando fundamentos de organização administrativa, processos de negócios e gestão de serviços públicos.

Público-Alvo

Servidores da Administração Estadual.

Conteúdo Programático

• Fundamentos de Transformação Pública: compreender como o Governo do Estado de Goiás é organizado, qual a conexão de estruturas, processos, serviços e pessoas e a importância da visão sistêmica. Dinâmica de Gestão de Mudanças;
• Redes de Colaboração para Transformação Pública: entender o que é uma rede de colaboração, qual a importância e como isto pode auxiliar no dia-a-dia do seu trabalho ou mesmo no seu desenvolvimento pessoal e profissional. Apresentação de ferramentas e realização de práticas de gestão da inovação simplificada;
• Transformação da Gestão Pública: entender a importância de gerir mudanças para provocar transformações, como promover uma gestão de inovação em seu local de trabalho e os impactos da transformação de processos na gestão e nos serviços públicos. Dinâmica de Priorização de Problemas e de Classificação de Ideias em Boas ou Ruins;
• Transformação dos Serviços Públicos: entendendo o foco do cidadão e a simplificação e digitalização de serviços, conhecendo as jornadas de usuário e experimentando mapear a percepção do usuário em três cenários possíveis. Prática de desenho de jornadas do usuário. Dinâmica de Persona, Empatia e Mapeamento da Experiência na Jornada do Usuário;
• Transformação Digital de Governo: contextualizando como todo processo de transformação impacta as políticas públicas de forma a entregar uma administração pública mais eficiente e melhores produtos e serviços aos cidadãos e, também, aos servidores públicos;

Critérios para aprovação

Frequência igual ou superior a 80% (oitenta por cento).