Gestão, Mediação e Resolução de Conflitos
Data de Inscrição:
04/11 a 21/11
Data de Realização:
25/11 a 29/11
Horário:
13h30 às 17h30
Modalidade
Presencial na Escola de Governo.
Carga Horária
20 horas
Objetivo
Oferecer aos participantes conceitos e técnicas para fortalecer suas competências interpessoais voltadas para a resolução consensual de conflitos, bem como ampliar suas ferramentas em Gestão de Pessoas para a condução estratégica na prevenção, identificação, análise e tratativa dos conflitos de trabalho.
Conteúdo Programático
- Conceitos de conflitos e suas funções no ambiente laboral;
- Estilos de reação ao conflito: vantagens e desvantagens conforme o contexto;
- Habilidades Sociais: percepção, assertividade, empatia, escuta ativa;
- Feedback e cultura do diálogo;
- Ferramentas de identificação de conflitos no trabalho;
- Análise da situação conflitiva;
- Técnica de negociação de conflito;
- Mediação de conflitos;
- Critérios para a não aplicação de estratégias de diálogo e encaminhamentos
Critérios de Aprovação
Frequência igual ou superior a 80% (oitenta por cento).