Inscrições Indisponíveis

Modalidade 

Presencial na Escola de Governo.

Carga Horária

20 horas

Objetivo

Oferecer aos participantes conceitos e técnicas para fortalecer suas competências interpessoais voltadas para a resolução consensual de conflitos, bem como ampliar suas ferramentas em Gestão de Pessoas para a condução estratégica na prevenção, identificação, análise e tratativa dos conflitos de trabalho.

Conteúdo Programático

• Conceitos de conflitos e suas funções no ambiente laboral;
• Estilos de reação ao conflito: vantagens e desvantagens conforme o contexto;
• Habilidades Sociais: percepção, assertividade, empatia, escuta ativa;
• Feedback e cultura do diálogo;
• Ferramentas de identificação de conflitos no trabalho;
• Análise da situação conflitiva;
• Técnica de negociação de conflito;
• Mediação de conflitos;
• Critérios para a não aplicação de estratégias de diálogo e encaminhamentos

Critérios de Aprovação

Frequência igual ou superior a 80% (oitenta por cento).