Gestão, Mediação e Resolução de Conflitos

 

Modalidade 

Presencial na Escola de Governo.

Carga Horária

20 horas

Objetivo

Oferecer aos participantes conceitos e técnicas para fortalecer suas competências interpessoais voltadas para a resolução consensual de conflitos, bem como ampliar suas ferramentas em Gestão de Pessoas para a condução estratégica na prevenção, identificação, análise e tratativa dos conflitos de trabalho.

Conteúdo Programático

  • Conceitos de conflitos e suas funções no ambiente laboral;
  • Estilos de reação ao conflito: vantagens e desvantagens conforme o contexto;
  • Habilidades Sociais: percepção, assertividade, empatia, escuta ativa;
  • Feedback e cultura do diálogo;
  • Ferramentas de identificação de conflitos no trabalho;
  • Análise da situação conflitiva;
  • Técnica de negociação de conflito;
  • Mediação de conflitos;
  • Critérios para a não aplicação de estratégias de diálogo e encaminhamentos

Critérios de Aprovação

Frequência igual ou superior a 80% (oitenta por cento).

Governo na palma da mão

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