Curso Presencial – não há turmas disponíveis para inscrição

O material didático para acompanhamento das atividades do curso será disponibilizado em formato digital no primeiro dia de aula. Nesse caso, não será entregue a apostila (ou material didático) de forma impressa.

Objetivo

Oferecer aos participantes conhecimentos e técnicas para autoavaliação do estilo de reação ao conflito e desenvolvimento das competências necessárias à resolução consensual; bem com identificar, analisar e gerir conflitos no trabalho, buscando ações preventivas e enfrentamento estratégico.

Público-Alvo

Servidores Públicos do Poder Executivo Estadual.

Carga Horária

20 horas

Conteúdo Programático

• Conceitos de conflitos e suas funções no ambiente laboral;
• Estilos de reação ao conflito: vantagens e desvantagens;
• Assertividade e cooperação na solução de conflitos;
• Feedback e prevenção de conflitos;
• Fatores desencadeadores de conflitos na organização;
• Ferramentas de identificação de conflitos disfuncionais no trabalho;
• Análise da situação conflitiva;
• Técnicas de resolução de conflitos: negociação e mediação.

Critério de Aprovação

Frequência igual ou superior a 80% (oitenta por cento).