Curso Presencial – Não há turmas disponíveis para inscrição

O material didático para acompanhamento das atividades do curso será disponibilizado em formato digital no primeiro dia de aula. Nesse caso, não será entregue a apostila (ou material didático) de forma impressa.

Objetivo

Oferecer aos participantes conhecimentos e técnicas necessárias para identificar, analisar e gerir conflitos no trabalho com efetividade, buscando ações preventivas e soluções que contribuam para o desenvolvimento dos sujeitos, das equipes e da organização. 

Público-Alvo

Servidores Públicos do Poder Executivo Estadual que exerçam função de liderança.

Carga Horária

16 horas

Pré-requisito

Ocupar cargo ou função de liderança | Ter feito o curso Conflitos, e agora? Módulo I – Desenvolvendo Habilidades Sociais

Conteúdo Programático

• Fatores desencadeadores de conflitos na organização;
• Ferramentas de identificação de conflitos disfuncionais ao trabalho;
• Análise da situação conflitiva;
• Técnicas de resolução de conflitos:
• Negociação: perfil do negociador, etapas, estratégias, aspectos ocultos, resultados;
• Mediação, conciliação e arbitragem;
• Os papeis do sujeito e dos líderes na resolução de conflitos e
• A condução dos conflitos pelo setor de Gestão de Pessoas.

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